客房部奖罚激励管理规定.docx

客房部奖罚激励管理规定

第一篇：客房部奖罚激励管理规定客房部奖罚制度纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中，主管考核经理；经理考核领班；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳”。处罚一、劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。2.仪容仪表不合格罚10元/次。3.在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。4.当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。7.当班睡觉处罚20元，私开房间按前台门市价处罚。8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。9.出现安全事故按安全制度处罚。二、工作程序、工作质量1、不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚20元。2、不按规定撤换布草抹尘，罚10元/次。3、不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。4、不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。5、易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。6、在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。7、日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。8、所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。9、不及时更换布草、不整理清洁库房和服务间者罚10元。未及时发现污染布草，布草供应不及时者罚20元。10、易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。11、维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。12、特殊情况部门可酌情处罚。奖励：1、工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。2、工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。3、积极参与部门活动且表现良好者奖20元。4、为部门提出良好建设性意见被采纳者奖20-30元。5、工作责任心强，能及时发现卫生、服务、设备、安全工作中存在的问题，并能配合部门主动予以解决者奖20-50元。6、特殊情况部门可酌情奖励。第二篇：客房部奖罚细则客房部奖罚细则为全面提升客房部服务素质和服务质量，对顾客提供优质服务及良好的工作效率，树立澳洲酒店形象让顾客认可澳洲酒店。特制定员工的奖罚细则，本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工的品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。一．奖励（一）奖励细则1.嘉奖（奖励人民币50元）(1)提出有利酒店发展的合理化建议，并取得一定的效果。(2)工作中表现较好，在本部门起到表率作用。(3)节约酒店支源、制止浪费，为酒店挽回巨大损失，事迹突出者。(4)推销成绩突出，为本部门起到表率作用者。(5)参加公司组织的活动，为本部门争得荣誉者。(6)服务热情，团结同事，尊重领导，被评为季度优秀员工者。(7)优质服务或拾金不昧为酒店争得社会荣誉者2.记小功（奖励人民币100元）（1）及时发现事故苗头，防止重大事故者。（2）遇有紧急事故，勇于负责、举措得意者。（3）检举违规或损害酒店利益的人和事，经查证属实者。（4）被评为季度优秀班组，带领班次集体荣誉者。（二）审批程序有部门主管并以书面的形式呈报人力资源部，部门经理签字，总经理批准后进行表彰、奖励。（三）奖励原则应从员工的“德、智、勤、技、绩|”进行考量。严禁搞平均主义。二．处罚（一）处罚细则1.组织纪律奖（1）工作时间未经允许接打私人电话、玩游戏。（10元）（2）工作时间吃零食。（10元）（3）工作时间睡觉。（10元）（4）工作时间聚堆聊天或串岗.(10元）（5）工作时间下棋打牌.(20元)（6）未经上级批准擅自离开工作岗位.(20元)（7）不服从分配和管理或消极怠工(20元)（8）拒绝接受任务、不服从正常调动。（30元）（9）推诿、抵抗、变相不服从管理。（30元）(10)不接受检查，态度恶劣。（50元）``(11)对酒店规定、处理意见、不通过组织反映、妄加评论。（20元）(12)隐瞒过失、知情不报欺上瞒下、为过失者大圆场。（30元）(13)酒店组织的会议不按时参加，或无故不参加，弄虚作假。（30元）（14）工作不顾大局、不听指挥，不服从管理。（30元）第三篇：大酒店客房部奖罚制度XX大酒店客房部奖罚制度1、奖励部分（1）、对客主动热情有超值服务。20元（2）、积极培训新员工。20元（3）、工作量增大或遇到大型接待任务，主动加班。20元（4）、积极参加部门及酒店的集体活动。20元（5）、工作积极认真，得到客人的口头和书面表扬。30元（6）、