客户服务中心值班制度.docx

客户服务中心值班制度

第一篇：客户服务中心值班制度客服值班制度1.目的为规范各岗位值班和交接工作，确保向业户提供优质的物业服务，制定本制度。2.适用范围本制度适用于客服部人员的值班和交接班工作的规范管理。3.内容3.1值班安排3.1.1客服负责人协调人员编制下月《排班表》，每人依照《排班表》进行值班,遇有特殊情况需要调整班次,需填写调班申请交负责人审批。因特殊情况需请假的，需向客服负责人申请，经批准后，由负责人安排其他人员顶班，未批准前不允许私自调班。3.1.2专人负责，各司其职，团结协作，完成各项工作和任务。3.2主要工作3.2.1受理业户的诉求，包括投诉、咨询、报修、建议、求助等，以及办理与业户相关的各位证件、业务等，做好《客服值班记录表》的记录事宜。3.2.2处理工作应遵循详细登记，及时跟踪、汇报、沟通、协调，积极处理、回访、归档的原则3.3值班纪律3.3.1值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。3.3.2值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报物业经理决定的，应及时报告。3.3.3值班人员应电话铃响3声内接听电话，受理业户诉求。3.3.4规范接听用语和去电用语。3.4交接班3.4.1接班3.4.1.1接班人员需提前10分钟到公司进行交接工作。3.4.1.2接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。3.4.1.3认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。3.4.1.4检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员做出解释，并做好记录。3.4.1.5交接班双方在确认无误后，双方在信息登记表上签名，并开始值班。3.4.2交班3.4.2.1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。3.4.2.2认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。3.4.2.3在接班人确定了解《客服值班记录表》中登记的重点内容后，交班人员方可离岗。3.4.2.4交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项、业户报修及其他重大事项应有书面记录。3.4.2.5严格交接班手续，认真遵守交接班制度3.5电话转接3.5.1客服当班时间不得私自转接电话。3.5.2按公司业务要求转接电话的，客服部及代值班部门人员须按3.5的标准做好工作交接。3.6回访3.6.1及时做好客户登记工作，在规定时间内做好跟进和回访工作，并在值班记录本上有所体现。3.6.2遇有专业性问题，可由专业部门或专业人员向业户解—。3.6.3回访时要注意语气语调，耐心倾听业户声音，将回访的主要事宜告知业户。第二篇：畜牧服务中心值班制度畜牧服务中心节假日值班制度根据农场党委关于加强和健全各级单位值班制度的有关规定，结合我站工作职责，特制定以下节假日值班制度制度。一、值班员由本站在职工作人员担任、站领导实行带班制度。站长任总带班，其他站领导每人带班一次，依次轮流担任。二、值班员职责(一)负责处理值班期间接到的公务文件、电话等事宜。(二)负责值班期间站的安全保卫工作，维护全站安全。(三)负责管理值班室公物，打扫值班室卫生。三、值班工作要求(一)值班员应填写值班日志，做好值班情况的详细记录。突发事件及事故报告记录要内容准确、表述清楚，记录应保存备查。(二)值班员必须坚守岗位，不得随意离开值班室，不得迟到早退。(三)保证值班电话通讯畅通，严禁使用值班室电话闲聊，严禁在值班室喝酒，赌博等现象的出现。(四)值班员应爱护值班室设备，出现设备故障，及时报告维修，并在交接班时说明。(五)各工作人员之间值班交接时间为每天上午9时，交接地点为值班室，交接班人员必须认真细致清点值班室的物品，查看值班记录，并应持值班日志当面办理签字交接手续。畜牧服务中心2012年11月27日第三篇：社区政务服务中心值班制度社区政务服务中心值班制度为确保政务服务中心高效、有序地运转，中心办公环境整洁、美观，特制定本制度。1、值班人员原则上由社区两委班子成员组成，实行周一至周五值班制，每天安排1名值班人员。2、值班人员负责社区内日常工作，接待群众申诉和来访等工作。3、全面负责当日各类申请事项的受理和各类矛盾纠纷的调处。4、实行代办制，对需到街道办理的群众委托事项，由当班人员负责代办。5、在完成日常值班工作的同时，重点协助街道政务服务中心值班人员办理群众代办事项，同时代发各类已办结证照等。6、对于接到易激化纠纷、群体性纠纷和突发事件的，要及时向社区主要领导和街道主要领导汇报，并积极组织力量赶赴现场，落实措施抓好事态稳定工作。7、按规定做好值班记录和交接班工作。8、值班人员遇到特殊情况不能及时到站值班的，应提前一天向社区主要领导汇报并做好调班。9、值班结束后，切断电源、关闭好门窗等其