客房奖惩制度.docx

客房奖惩制度

第一篇：客房奖惩制度房务部奖惩制度1.造成客人重大投诉的，直接处罚50-100元。2.因粗心大意丧失酒店客房专用房卡；直接做出100元处罚，3.仪容仪表不规范。4.上班期间脱离工作岗位的。5.工作期间不服从上级安排工作的，违抗/回绝接管酒店/主管的抉择，唆使，政策或工作程序6.上班期间员工之间发生口角的，7.卫生检查不达标，同样问题出现三次的，8.对客服务怠慢的9.没有正当理由，未完成本职工作的10.为个人目标下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的；11.无故迟到，早退20分钟以内的12.上班期间在工作区域以外的地方游荡的13.汇报工作时不诚实的，工作期间干私活的14.管理干部创造员工过失不予纠正或隐瞒不报的15.未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；16.在职期间触犯员工手册的，备注：出现以上问题的第一次警告，第二次班会批评警告，第三次处罚。第二篇：客房奖惩制度房务部奖惩制度一、目的：为了打造部门良好的工作氛围，严明纪律，提高工作积极性，规范工作流程，提高工作效率，特制订本制度。二、原则：本着公平、公正、公开，奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。三、奖励方法：通报表扬、经济奖励、荣誉称号；处罚方法：口头警告、经济处罚、劝退。四、适用范围：房务部全体员工（一）奖励条件：1.对本部门提出合理的、具有建设性的意见和建议；2.积极促销，对本部门经营有特殊贡献；3.工作踏实，吃苦耐劳，以部门利益为重，不计较个人得失；4.工作积极，主动，自觉完成上级安排的各项工作，业务技能和工作效率有显著成效；5.在对客服务中，受到宾客表扬，为酒店赢得良好口碑；6.拾金不昧，主动上交；7.发现事故隐患，及时上报处理，及时阻止事故隐患的发生；（二）处罚条件：1.必须严格执行上级的各项工作指令，不得拖拉，顶撞上级；对上级批示及工作安排应积极配合，先服从后讨论，违者罚款十元。2.无故迟到、早退、旷工按酒店员工手册进行处罚。3.当班期间擅自离岗、串岗，罚款五元，工作未按时完成脱岗者，按早退处罚。4.上下班按时打卡，准时到部门签到、签退，（培训签名、文件签名、会议纪要签名等）所有签名必须本人亲自执行不可代签，违者罚款五元。5.病假、事假、调休、调班等必须预先通知或申请，除病假外，其它未经部门主管批准而擅自者，作旷工处理，擅自调班影响部门工作者，罚款五元。6.班前班后会、周例会、培训未向上级请示，无故缺席者，罚款五元。7.手、指甲、面部要保持清洁，要经常理发，头发要梳理整齐，头发不可长过衣领，不允许留胡须和大鬓角；女士的长发需盘起，要求化淡妆；保持良好的个人卫生，制服上无污渍，干净整齐，上衣的扭扣要随时扣好，不得以任何理由解开扭扣；不得翻转袖口，不能将手放在裤袋内，违者罚款五元。8.男士要穿黑皮鞋、深色袜；女士穿黑色工鞋，肉色袜；上班皮鞋要保持光亮，不可随意脱鞋；女士不得涂有色指甲油，长发必须用黑色发夹索起，见客员工不能戴饰物，不见客员工不能戴二个或以上戒指，不能戴手链，不能戴夸张型耳环，违者罚款五元。9.当班期间必须按要求着工服，正确配戴工牌，违者罚款五元，不得蓄意损坏制服或者工牌，违者按员工手册处罚。10.当值期间不做与工作无关的事情，不能阅读杂志、书籍或报纸，不能饮酒、睡觉，不得在客房内休息，看电视，吃零食，违者罚款五元。11.坐立行走姿式要端正，不得行走客用通道，不得勾肩搭背，不得并排行走，不得追赶打闹，不得随地吐痰和乱扔东西，违者罚款五元。12.进出客房各个区域要随手关灯，关门，做房间时应关掉多余灯光、电视、空调，违者罚款五元。13.客房区域任何可疑事情都应立即上报，交班必须清楚明了；未将已发生的事情及异常情况交班或上报，则罚款五元。14.对客服务时要有礼貌，尽量称呼客人的姓氏或职务，工作差或服务欠佳，对客人不礼貌或与客人争吵，罚款十元；受到客人投诉，情节严重者，按员工手册处罚。15.同事之间要互相尊重，说话要有礼貌，接听电话用语要规范，对讲机“请”字当头，“谢”不离口；见到宾客、领导要主动问好，违者罚款五元。16.检查退房时如发现客人的遗留物品，应立即上报，并送至前台，违者罚款五元，禁止使用或者占为私有，情节严重者按员工手册处罚。17.清洁房间时，撤出的脏布草应放入布草车内，不得随意堆放在地面，干湿布草不得混放，违者罚款五元。18.遇到权限内不能解决的事情，应及时请示上级，不得越权，违者罚款十元。19.不得刻意损坏酒店公物，如客房设施设备、清洁工具等，违反则照价赔偿；不得使用客用设施设备，不可将客用品送人或使用客用品，违者罚款五元。20.客房各区域物品必须妥善保管，如有遗失，意外损坏，则照价赔偿。21.当班期间必须保管好随身携带的房卡和钥匙，不得私自借出房卡、钥匙，如有遗失须立即上报，并积极寻找，如未能找回