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室内设计网络营销课程整理[推荐]

第一篇:室内设计网络营销课程整理[推荐]室内装修自我营销与装饰营销网络营销课程整理《设计能力强+工程能力强+营销能力强=极品》一:学会正确的沟通(一把双刃剑)如何让客户心动?语言、外表、诉说作品的亮点,因为极为煽动的言语和情感,为客户描述一幅未来家具美好的生活花卷,说道动情之处,客户脸上会洋溢出欢欣的笑容。小技巧:(抓住客户的心)1、微笑2.说话(有激情是热情所表现的一个强烈特征,语言要有煽动性)3、动作迅速4、电话的运用和QQ的运用微笑作用:是对方放松心情、气氛融洽说话:a有激情是热情所表现的一个强烈特征b语言要有煽动性,也就是不断为客户造梦(一是正面煽动,即造梦;二是反面煽动,对客户一些消极思想进行反面打击)动作:动作也要跟着加快,人的神经和运动是相互影响的电话和QQ的运用:(最好见面,其次电话、最后QQ)还有其他技巧吗?例如:拉关系、送小礼品二:签单关键点:首次沟通—量房—首次看方案—看样板间—客户谈价格时—客户对价格心动时—工地开工—客户主动电话咨询时首次与客户沟通我们要达到的目的:1、让客户对公司和设计师本人形成良好的印象,也就是给他最好的第一印象2、要与客户约定去现场量房的时间,当然最好的结果是马上就去量房3、要能给客户灌输几个重要的家装概,念并且形成客户有利于我们的潜意识4、最好的结果是促成客户当场交设计定金,这一点虽然有点困难,但要尽自己最大努力去争取。那如何达成这样的目标呢?即如何才能让客户交定金呢?就是通过沟通,用你的激情让客户产生冲动,马上交定金,还有一个方法是:1、带领客户看公司2、介绍公司的发展历史和文化3、看一下公司主材4、要善于介绍自己,将自己的特长,过去服务一些重点客户经历表现出来。然后转到客户家装上:1、对客户进行一番家装知识普及2、灌输客户重要的家装概念3、有客户家的户型就可以现场做方案做概算4、然后拿出一份设计订单,给客户介绍一下服务流程,同时可以半开玩笑的请客户填一份设计订单,客户在放松或冲动的情况下就会填订单,甚至现场缴纳定金。要促成客户的定金,可采取些办法,如现场交定金送一些小礼品,或送一些购物优惠券等。有些设计师与客户沟通时不注意对方的反馈,从不主动要求客户签设计订单,那客户当然不会主动交钱。(学习营业员精神,争取快速拿单)请问与客户第一次接触有哪几种结果?最高级别:客户缴纳设计定金较高级别:马上去量房心动级别:约定时间再去量房普通级别:留一个好印象最差级别:简单沟通,很快离去量房时设计师要注意:在现场认识和公司认识有很大不同1、在公司认识首先认识的是公司,他到公司刚坐下就已经对公司环视一周,对公司规模、布置、实力心中都有一个直观的认识,然后才在前台的的介绍下认识了设计师。2、在现场,客户首先认识的是设计师,所以客户是先认识设计师,然后才认识公司。如何让客户对你产生好印象?技巧一:拉关系技巧二:手绘技能运用技巧三:易理设计邀请客户到公司的小技巧为了能让客户到公司进一步沟通,设计师在前期的沟通中,可以预先埋下伏笔,透过公司内的特殊布置:1、材料展示2、设计展示3、套餐展示牌等,最后在量完房子以后,请客户去公司看一看那是最正常事。到公司以后,再结合首次沟通的要点,让客户有一个良好的印象,最好在公司里交定金,这就达到自己目的。夫妻两人意见有分歧时设计师应该怎么做?1、了解哪一方会谦让2、用你的专业知识来引导3、中间法拉关系就是要了解客户的真实需求,才能使客户对设计师产生兴趣。另一个小技巧:有些设计师在量完房带领客户到公司后,先领着客户看一下公司,然后拿出一些营销工具(即个人作品集、客户集、报纸集)请客户自己看,设计师迅速在电脑上绘制平面图、制作概算„首次看方案:首次看方案是重要的关键点,由于设计师在前面对自己进行了充分描述,所以客户心中对设计师就有了很高的期望值,如果你两次都没让客户交定金,那么这次是你最好的机会。为了在这次去取得很好地结果,设计师极其认真准备工作,争取第一次就让客户在心中给你打最高分(思维怪圈:让客户跟着你走,出几套方案让他选择)设计师要注意几点:1、一定要提前完成,不要让客户对你产生不信任2、要想同类公司竞争中出胜,先说形式,我们方案一定要比别人多,比别人全(1、预算可以做两种,或者1+2预算、或者2+1预算2、方案我们要多出几种,至少在心中先想好几套方案3、然后我们将施工流程、陪采服务、配套方案都做出来。就算你的方案不是最好,但你内容对客户也会喜欢)3、要先想好与客户沟通的内容(你家几口人,房子給谁住„?)准备一些话术和工具,站在客户角度去和客户沟通,争取打动客户。4、提前预约看样板房运用与注意事项1.陪同客户看样板房、也是可以利用的关键点,最好不要带客户去施工现场看。2.好的样板房会让客户心动3.学会注意观察客户,将客户观点做记
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