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家电下乡调查报告与总结

第一篇：家电下乡调查报告与总结家电下乡调查报告与总结内容提要：1、调查过程记录；2、调查结果分析；3、实践总结；正文：1、调查过程记录总的来说，此次调查过程相对艰难，但总的来说还是圆满完成。8月3日我先找到了那家网点，它是一个兼营太阳能的销售网点以及售后服务维修点，名字叫太阳雨太阳能，它其实是江苏虹宇太阳能的一个品牌加盟店。当天，先基本了解了这家店具体销售情况与售后服务维修情况，然后就请相关工作人员填写了维修网点调查问卷。2、调查结果分析从调查结果来看，消费者普遍反映的问题是：1、产品质量不高，没有达到预期的期望；2、售后服务差，体现在服务态度与服务质量两个方面；3、服务收费高。4、政府补贴少，且手续麻烦。这说明家电下乡这个惠农政策从一定程度上来说背离了国家的本意，事实上农民并没有从中得到利益与方便。于是我们开始怀疑这项政策是不是多余的，或者说是失败的，至少不是成功的。所以说这其中问题多且复杂，亟待解决。我从网上查到一些数据，据2009年12月4日，中国消费者协会发布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，“下乡”家电维修率较高，维修率高达12.6%，相当于平均每8件家电就有1件出现过维修。中国消费者协会表示，中消协于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等方式，要求每个省市选5个地市，每个地市选6个村，每个村随机调查30户左右。此次调查结果显示下乡家电维修率高达12.6%，而我国家电产品行业规范中规定的行业维修率均值仅为1%-2%。这说明家电下乡产品质量不高的事实。一个不争的事实是很多家电下乡商家借家电下乡之名，打着“家电下乡”的名义宣传，把一些伪劣产品以次充好、鱼目混珠，从而赚取利润，最终危害的是消费者的利益。售后服务差，这也是一个很普遍的问题，这个我们可以结合第三个问题，即服务收费高。我觉得这其中关键的一点是，商家的积极性问题。商家到底愿不愿意主动积极地参与到这个之中，商人永远都把利益看作是最重要的，他们不管国家搞什么利益政策，他们追逐的永远利润，就是金钱。事实上，家电下乡一定程度上削减了商人的利益，国家想要惠民，政府要出力，商家也得牺牲利益，这样子人民才能得到利益。这个的一个表现是家电产品留给最终销售网点的利润空间相对较小，部分销售网点又不是一般纳税人，实行定额纳税，为了不突破或怕以后增加定额，部分销售网点通过上级代理商开据正式发票，造成时间过长。有些销售网点因不能突破定额，对家电下乡产品的销售热情剧减，宁愿销售非“家电下乡”产品（不用提供正式发票），以获得较大的利润，影响了家电下乡产品的销售量。还有手段就是售后服务差。售后服务差体现在服务态度与服务质量，还是这个道理，商人在乎的是金钱利益，如果家电下乡带给他的利益多的话，那么他会很乐意为你服务，相反如果他做的生意赚不了多少钱，就像前面说的，商家更愿意销售非“家电下乡”产品。自然，他的服务态度与服务积极性就会大打折扣，问题也就出现了。另一方面，他销售“家电下乡”产品盈不了利，那么他就会想方设法从售后服务上赚取。如果一些农村里的用户，不了解家电下乡相关政策，而那些售后人员就利用这个可能会乱收费，因为本身售后服务的费用不可能去统一界定，那么特别是保修期以外，怎么办？就会出现售后服务费用高的问题。商家很难在“家电下乡”产品上获取足够的利润，因为主动权不在他们手里。那么在售后服务上，商家就握有足够的主动权。售后维修费用和其他相关费用，很难保证商家不会乱收费。加之，市场监督不力，对于售后服务政策法规的不完善，这也给那些不法商家提供了可趁之机。家电下乡一个很重要的惠民政策是政府提供资金补贴，很多乡下的农民朋友可能更关注这点，但是现实是家电补贴兑付不及时，兑付手续繁、成本高。通过我的调查也发现用户反映的一个大问题就是补贴领取手续繁琐，所耗去的人力、物力恐怕不止补贴那份资金。而且到最后还不一定能正好拿到那份补贴。农民朋友普遍反映“家电下乡”领取补贴难。一是时间长，财政部下拨补贴主要采取年初预拨、年终结算的方式。实际操作中如果预拨资金发放不够，就需要地方财政先行垫付。但如果地方财政比较紧张，这部分垫付的资金在下发时就更为困难。在第一批进行试点的地区抽样调查显示：农民从申请到领到补贴平均约需45天。其次是手续繁杂，要想获得国家财政补贴，首先必须进行申报，农民朋友需持购买产品的发票原件及复印件、身份证明原件、户口簿原件、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他一系列材料，经乡级财政部门初核后，再报县财政部门兑付，一级级审核，少一个表格，错一个步骤都不能通过。再次是高成本的问题，