家电下乡调查报告精编.docx

家电下乡调查报告

第一篇：家电下乡调查报告家电下乡售后服务调查报告为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强我们大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，我校开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。为完成此暑期实践活动，我与同学走访了调查网点，并通过填写调查问卷的形式完成对网点的调查。与此同时，我们跟随上门维修的维修员到消费者家进行消费者问卷调查。一、维修网点人员问卷分析1、玛纳斯小黄家电维修部（1）玛纳斯小黄家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点负责威力洗衣机，格兰仕电磁炉和微波炉的维修，拥有职业资质的员工2人，总经营面积35平米，服务范围涵盖玛纳斯县城。（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是故障检修问题，（3）报修产品故障原因主要有使用时间过久（4）此网点还未开通网络（5）售后服务主要是上门服务（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取（7）此网点的老板对家电下乡产品售后服务政策的意见为：产品出厂前请工作人员认真验收。2、阜康向松家电维修部（1）阜康向松家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点销售并维修洗衣机（海尔、松下、威力、小天鹅、荣事达），彩电（海尔、海信、长虹、康佳、TCL），电冰箱（美菱、科龙、美的、伊莱克斯、容声），拥有职业资质的员工7人，总经营面积82平米，服务范围涵盖阜康市。（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是维修保养问题，（3）报修产品故障原因主要有意外、使用时间过久等（4）此网点已开通网络（5）售后服务主要是上门服务（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取二、消费者问卷分析1、消费者购买的家电产品主要有洗衣机（小天鹅，海尔），空调（美的，海尔），电冰箱（容声，美的），太阳能（光普，太阳雨），彩电（康佳，TCL），微波炉（美的），电热水器（海尔）2、对“家电下乡”产品售后维修服务政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；几乎不知道的0人3、通过某种方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策政府宣传的3人，占30%；电视、报纸、广播等媒体的5人，占50%；听说的1人，占10%；其他的1人占10%4、所购买的家电下乡产品是否坏过没有坏过的7人，占70%；坏过的3人，占30%5、消费者熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法情况熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人6、与家电下乡产品售后服务维修部门联系情况联系上过的3人，占30%；联系过，没联系上的4人，占40%；暂时还未联系过的3人，占30%7、消费者愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系电话（本地号码□长途号码□）的7人，占70%；销售店2人，占20%；服务维修部的1人，占10%8、消费者与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过生产厂家的1人，占10%；销售商家的6人，占60%；服务维修部的3人，占30%9、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因咨询送货、安装问题的4人，占40%；咨询使用中的问题的5人，占50%；无联系的1人，占10%10、消费者到最近的家电下乡产品售后服务服务点是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%11、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间4小时以内的4人，占40%；白天12小时内的4人，占40%；次日内的1人，占10%；3、5天的1人，占10%；12、家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间当时的1人，占10%；当天的2人，占20%；无的7人，占70%13、解决您问题的时间大概是多长？当时的1人，占10%2天内的2人，占20%无的7人，占70%14、您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？很满意的2人，占20%比较满意的6人，占60%一般的2人，占20%15、您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？质量好的5人，占50%质量一般的5人，占50%16、家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）没有的5人，占50%收取上门服务费的2人，占20%收取维修服务费用的2人，占20%收取维修服务零备件费用的1人，占10%17、以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？产品质量的7人，占70%价格的4人，占40%售后服务的2人，占20%品牌的1人，占10%18、您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问