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家纺专卖店日常管理要则

第一篇：家纺专卖店日常管理要则专卖店日常管理准则岗位职责■店长职责——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；——引导店员树立并维护专卖店的品牌、服务、店面、商品展示陈列等方面的良好形象，为客户创造良好的购物环境；——努力完成店主/公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的或顾客反映的问题反映给店主（公司），如库存、断货、产品质量等信息。——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品与帐目，做到帐物两清；——合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。——及时准确地处理专卖店一些突发事件，——按排专人协助新到店员认识专卖店的运作及商品、服务等知识。——定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表，每周销售汇总分析及工作总结报告——落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求■店员职责——遵守并执行专卖店导购员各项规章制度——从顾客角度出发，协助顾客购买到满意的商品——能正确、及时地补货，更换展示品——自觉保持卖场清洁——主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销——收集顾客意见及建议，及时反馈店长■收银员职责——将每日销售及时输入电脑（收款卡）做到销售与现金相符——保持收银台区域的整洁——完成收银工作之余，主动协助其它区域同事——按标准步骤快速准确地收银——收银过程中始终保持微笑服务——收银员要清楚及熟悉收款程序，——每天营业结束时，点算当天的营业额及余款，把款额清楚准确地填于“销售日报表”中。专卖店每日工作安排■营业前店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等有重要作用：——开门进入店内——换上工作服,适当装扮,保持良好的心情——打卡——阅读工作交接班本并签名——晨会——检查仪表仪容——检查出勤情况——汇报前一天营业额,总结前一天工作情况——提出当天销售目标及工作注意事项——进行人员分工——清洁卖场——补充样品,整理摆位——补充宣传品——打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）■营业中1、人员——个人仪表仪容始终达到标准——在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖——正确运用”销售八部曲”为顾客服务——迎宾依次进行,不得间断——人手不足时，导购员应主动补位及走位——于非繁忙时间对员工进行培训2、货品——随时整理货物,保持卖场整洁——遵循产品陈列原则及时补货,转货——补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻——按标准进行产品的进销存登记——保持仓库货品整齐——保证每样货品标签完好无损3、其它——注意竞争对手,顾客的信息收集——留意卖场安全,预防意外事故——确保宣传品无污损,置于店内显眼处——确保清洁用品保持干净并定位放置——繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源——非繁忙时段:整理卖场及销售记录——注意在店内徘徊，特别是携带大袋的客人；繁忙时间也须留意周围环境，防范不良之徒乘虚而入——交接班会:（账目交接、待完成事项交接）■营业后——按标准对尚在惠顾的顾客进行服务——待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁——确保所有人员同时离开——“四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要两人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜。——按规定做好销售日报表，填写当日进、销、存日报表或（电脑日结、结算现金）——搞好营业现场的清洁卫生。——进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭，检查仓库，洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。专卖店店铺规则■工作纪律——所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者有被即时解雇之虞，并不作任何补偿。——各员工不论任何时间均不得在店内进食。——在店内聚赌，行为不检等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。——无故缺席三天者，公司（店主）有权将员工开除而不作任何补偿。——如因工作需要，公司（店主）可随时通知员工调往属下任何店铺工作。——在营业时间内，必须穿着整齐制服。——任何店内物件皆不能携带外出，——所有员工，不得将非公司货品，在店内私自出售。——严禁作弊、各职员工不得欺诈谋取个人利益包括在单据、人数及货物上作弊，否则追究法律责任。——钟卡是个人的工作记录，请勿代他人打卡——工作时受伤或发现其它安全隐患，请即时通知店长——电话只供专卖店营业用用途，若实有需要，请征求店长同意并签名登记。——若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司——聘用期间，店长如需辞职或离职，需至少提前一个月提出（营业员提前一星期），否则将扣罚一个月的工资作为公司（店主）因你岗位的突然空缺而造成的损失——离开公司前，须归还公司（店主）资料及各