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导医常用语

第一篇：导医常用语导医文明用语1.请．你好．对不起．谢谢．再见；2.请问您看哪个科？看哪位专家；3.你好！请跟我；您请坐，你请进；4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；6.非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7.请您稍等，我马上告诉您；8.请您拿好病历，请跟我到X楼X科9.服务不周，请多指教；10.您慢走，请走好，祝您早日康复；11.给您添麻烦了，谢谢您的合作；12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。第二篇：导医工作思路门诊导医工作思路一、落实医院中心工作1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。二、不断提升患者的就医感受（一）实现人性化导诊的全覆盖服务1、安排流动导诊岗分别值守一、二、三层公共区域，及时答疑引导。2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务。3、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守。4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语。（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象。3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进每月底完成三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造1、大力宣传APP掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间。3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波。4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区（二）优化门诊就诊环境1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民。2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝隙的护理服务。7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度其他第三篇：导医工作制度导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患