工程部质量管理体系运行报告.docx

工程部质量管理体系运行报告

第一篇：工程部质量管理体系运行报告工程部质量管理体系运行报告一、根据公司的现状及部门的特点，编制了工程部的体系文件。体系文件基本上函盖了部门管辖范围。通过一段时间的运行实施，在目前情况下，部门所制定的质量目标基本上是与公司的总目标相符合的，对公司的质量方针有一定的支持性，能够适应总的目标的要求，同时，工程部的目标也基本上能够满足顾客的需求，随着业务范围的不断扩大，在当前环境下顾客的期望值的不断提高，在近一段时期，也能与顾客的需求和环境相匹配。二、根据文件的要求，使本部门的文件能够正常执行，形成了质量记录，总体来讲，所形成的质量记录还是比较完备的，没有出现大的漏洞，但随着管辖区域的增大，设施设备的增加，新的质量记录在不断增加，因为对新的设备设施的情况还须进一步的深入了解，所形成的质量记录在某些方面需要完善，一是，有利于工作的顺利完成；二是、更好地了解设备的运行状态，有利于设备的维护，提供更好地服务。三、从目前来讲，对外委项目的控制还是比较有效的，对每一供方，都作了客观的评价，从中选出合适我方的合格的供方，在确保质量目标的实现上，具有一定的支持性。四、为了确保设备设施的完好性，并使之处于一个良好的运行状态，制定了必要的设备设施的管理规程，系统地规定了操作设备的注意事项，设备的保养制度，以及维护措施，对于特殊的设备设施按照规定进行定期检测。五、监视测量装置的管理，根据设备设施的重要程度，分类进行相应的检测和检查，对于危险性较大的监视装置，到相关部门进行定期检测，对于不太关键的监视装置，定时巡视，发现问题及时更换。六、新的楼宇的接管验收中，按照系统的不同，专业的不同分类进行检查，并根据制定的接管验收文件分列记录，然后转给发展商工程部和施工单位，运行效果较好的，开发商给予了大量的支持与协助，现在已有部分业主入住，没有因我部门的原因引起业主的不满。七、在新的楼宇接收中，有部分业主对室内的装饰有一些改动，因为在事先制定了装饰管理方面的详细规定，再加上各专业人员对装饰的房间进行检查，因此未发现有破坏大厦结构的现象发生，也未给其它业主造成任何损失，在装饰管理上是比较成功的，说明装饰管理办法的制定于实施是相吻合的。八、客户服务部定期对入户的维修进行各种形式的回访，通过信息的反馈，顾客对我们的服务是认同的，对员工的服务态度和服务质量比较满意，对于特约服务的收费标准也较认可，认为我们还是以服务为主收费为辅总体来讲，我们所制定的文件以及部分质量目标是比较适宜的，对公司的总的方针、目标具有一定的支持性，公司所制定的目标、方针也比较适合我们企业的情况，有利于公司的发展。编制人：xx2008．11．6第二篇：2011年工程部质量管理体系运行情况汇报2011年工程部质量管理体系运行情况汇报我部经过5年的运行，质量管理体系已经完全健全形成，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。公司实施了多次内审和管理评审。健全了自我完善机制，实现了持续改进，针对我部的运行机制、体系运行和日常检查等方面进行了分析，形成如下报告。一、质量目标的完成情况工程部人员情况：现有主任1人，管理班长4人，消防专责1人，运行维修工11人,合计17人。目标的完成情况：①质检工作，现场每周一次检查，完成率100%；②每周培训一次共计50次，培训率100%；班组会议每两周一次；③大中型维修76项，大中修计划任务完成率100%；④重大设备完好率100%；设备完好率98%以上；⑤业主及用户报修1723项，维修完成率100%，⑹投诉率为0.二、质量职责的履行情况及过程控制的有效性截止2011年8月所有设施设备运行良好，未发生一起设施设备安全责任事故或人身伤亡事故。总公司每月对大型设施设备进行全面系统的安全检查。主要工作情况如下：1、电梯、直饮水、二次供水、中央空调、消防等，严格定期维护检验，并取得权威部门的质量合格证和检验报告，确保人身和设备安全。2、对外施单位严格执行《施工联络单》制度，确定施工人员、安全管理人、施工时间、施工方案、施工措施，并要求上级主管负责人签字确认，我部人员协助做好持证上岗、安全施工，技术质量等进行监督指导，保障了管理区域的设备和人员安全。3、今年对管辖区的电梯、监控、消防、中央空调、直饮水等设备协助甲方完成了合同续签工作，工程班按合同要求严格执行，并完成各种设备的年检工作。三、业主期望和要求在与业主的关系上，尊重业主意见，在不影响工作质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，重视业主要求的重要性，优质的服务质量得到了业主的满意，调查业主满意率年年攀升。三、外包情况电梯25台，消防系统4套，监控系统4套，中央空调5套，直饮水系统1套，维保单位7家。四、部门存在的问题及整改措施1、各种大型设施设备逐年老化，维修难度大，主要是设备配件生产厂家