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市场营销部2009年度总结报告

第一篇：市场营销部2009年度总结报告2009年度工作总结市场营销部09年12月15日门）（部（负责人签字）2009年度工作总结工作目标完成情况1.1综述在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，在持续接单的同时，继续做好已承接合同的完成工作；全面完成厂下达的产品服务及抢修任务；提高了人员的业务能力；做好了部门资料归档工作及价格调整工作；完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。1.2部门工作目标完成情况1)截至2009年11月30日，柴油机共完工81台。2)截至2009年11月30日，累计承接合同2523万元，其中，柴油机：19台，2500万元；工业性协作：15万元；备件：8万元。3)截至2009年11月30日，实现销售收入8494.46万元，其中，柴油机：51台，7461.43万元；工业性协作：592.36万元；备件：440.67万元。4)截至2009年11月30日，回拢资金9360.49万元，同期销售额1.04亿元，资金回拢率89.77%。5)截至2009年11月30日，手持合同额9876.23万元，其中，柴油机：41台，9276.3万元；工业性协作：599.93万元。6)完成了79艘船162台机的售后服务任务。其中，民品34艘船87台机：6L20/27发电机组22台、8L20/27发电机组19台、5L16/24发电机组36台机、7L16/24发电机组6台机、8L16/24发电机组2台机、8L21/31主机2台机；军品45艘船75台机：6L20/27主机33台、8L20/27主机12台、12V20/27主机30台；提供质字令抢修服务106次，完成12V20/27主机2台、6L20/27主机2台合同终止保修服务。1.3履行部门主要工作职责情况1)编制市场部经营月报表，为厂领导及时制定和调整营销策略提供依据。2)加强了合同的管理和评审，制定标准合同文本，明确了涉及的技术性能指标、付款条件、履行担保、质量保证、违约责任、合同生效及撤销条件等合同条款，控制风险；在承接新合同订单时，结合我厂自身技术、生产能力情况从成本、交货期以及质量等方面组织相关部门进行细致的评审，提高了合同评审的科学性。3)加强了客户信息的管理，特别是大客户信息的管理，建立客户信息综合表。4)加强了与客户往来文件资料的管理，并确保文件的有效性。5)及时梳理了历年应收帐款并加以分析，提出处理意见并落实专人进行催讨。6)为维持良好的合作关系，做好退机客户的安抚工作。7)为适应市场变化，编制了《2009年柴油机及配件（临时）价格》。8)落实搬迁至莘庄基地的组织工作。9)落实海事展的参展工作。10)结合我厂实际情况及市场趋势，编制《2010年柴油机及配件价格》。管理提升2.1制度建设、流程优化1)明确新签销售合同下发及合同修改流程，责任落实到人。2)加强了售后服务管理，编制了《售后服务管理办法》，进一步提高售后服务水平。2.2计划管理、预算执行按照厂相关管理办法，严格按照厂领导批准下发的销售价格表进行报价及投标工作。进一步强化预算控制，降低部门管理费用及业务招待费用。2.3业务水平1)熟悉厂相关规章制度，并按规范办事。2)熟悉与本部门职能相关的专业知识。企业文化建设3.1文化建设通过各种宣传活动，体现人本文化；通过会议贯彻落实所部及我厂各项制度，营造和谐进取的工作氛围。3.2文明创建积极落实我厂“文明单位”创建活动相关要求，通过每周的部门例会，结合部门工作实际，做好基层部门文明建设工作。3.3职业精神3.3.1工作主动性1)积极和客户进行联系，在维护好老客户关系的同时，不断开拓新客户。2)细分市场，加强对市场的预测能力。3.3.2协作精神1)部门内部建立营销人员的沟通机制，做到信息和知识共享。2)积极和技术部门进行沟通，获得更多技术支持。3)积极和船东、船厂进行沟通，不断提高售后服务水平。3.3.3服务意识对船东、船厂的维修要求，快速做出反应，以客户满意为目标，不断提高顾客满意度。3.3.4廉洁自律遵章守纪，从思想上认识廉洁自律的必要性和重要性。通过会议，强化部门人员的廉洁自律意识，并从制度和流程上来规范经济活动中的行为。存在问题4.1上年工作总结中所指存在问题的改进情况1)合同条款不明确，存在诉讼风险。通过编制分类标准合同，明确了涉及的技术性能指标、付款条件、履行担保、质量保证、违约责任、合同生效及撤销条件等合同条款，有效控制了经营风险。2)客户梳理不够深入，对客户要求反应较慢。通过加大梳理力度，拟定相应措施，落实到人，有效做好了退机客户的协调和安抚工作。3)应收账款不到位，多次清理仍无起色。通过对合同和客户的梳理，落实专人对应收账款进行催讨，取得较好效果。4.2本年工作中存在