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市场部管理体系

第一篇：市场部管理体系市场部工作管理体系目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工）。2、市场发展规划（短期规划和长远规划）。3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。4、销售服务体系的建立与完善。5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。6、价格体系建立与完善（价格制定、调整、审批、监管）。7、销售渠道的分类及管理标准。8、合同的制定与完善。9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。11、薪酬考核、费用及奖惩标准。12、培训计划制定与实施。13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配。14、日常基础管理标准。15、车辆及其他办公财物管理标准。II、销售处管理1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）。2、基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）。3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等）。4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行）。二、业务管理I、客户管理1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等)。1、客户接待流程标准。2、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）5、客户投诉管理⑴投诉类型及解决方法（类型：破包、少包、失损、质量差、服务差)⑵投诉接待、处理程序。II、价格管理1、区域价格体系标准。2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理）。3、价格申批流程。4、价格监管监察流程。5、价格信息反馈表。III、市场管理1、市场SWOT分析。1、市场规划和竞争策略。2、市场划分办法及规范标准。3、市场信息收集表（动态信息反馈表）。（区域、经济发展规划、区域内行业动态、经济数据、区域销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等）4、分品种销量与结构分析。5、产品定位及目标市场定位。6、渠道建设与维护。7、产品流向管理标准。8、串货管理标准。第二篇：市场部质量管理体系运行报告业务部质量管理体系运行报告自公司的质量管理体系建立以来，在公司的领导下，在全体员工的共同努力下，我们公司的运行状况是：各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求。公司所经营的业务能够持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。一、质量管理体系的实施情况我们依据公司制定的《质量手册》和ISO9001:2008质量管理体系工作要求编制了《标书评审表》、《投标记录表》、《销售合同评审表》、《生产任务书》、《信息反馈单》、《顾客满意调查表》、《顾客满意状况调查报告》、《顾客满意改进计划》。按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量进行了标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况保存了ISO9001:2008标准版所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。为了进一步了解市场，确定客户需求，公司在今年做了一次顾客满意度调查,公司按照随机抽样的原则，向15家用户开展了调查,共收到回执的调查表9份,我们对调查结果进行了统计，综合评定：满意度99.723%不满意度0%一般满意度2.777%.客户对我公司产品的外观设计、运行状况、软件在满足需求、售后服务方面都无不满意项，希望我们公司本着“新无止境、服务到永远”的发展理念，继续为客户提供完美的产品和优质的服务。对客户提出的不满意地方，我们要及时找出原因并采取相应的措施解决问题，提高客户满意度。根据本公司的实际情况制定的本公司的质量方针及目标经过长时间的推行与检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是符合公司的经营要求的。二、质量管理体系的实施要求a)提高认识要求认识上到位，思想上重视是搞好公司一切工作的基础，我们深刻认识到，在如今市场竞争日趋激烈的情况下，建立良好的质量管理体系对我们的管理水平、工作效率等都是很有帮助的。提高了我们对产品质量的重视，对我们的工作有良好的促进作用。b)加强学习建立学习型企业，要求我们增进对体系文件的管理和掌握，只要准确理解和掌握文件的精髓，才能帮助我们更加有效的工作。c)牢记体系运行的有效承诺加强对质量记录的收集、整理、记录和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措