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市场营销总结

第一篇：市场营销总结第二章推销观念：这种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗性心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。客户观念：是指企业注重收集每一位顾客以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一位客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息；通过提高客户忠诚度，增加每一位客户的购买量，从而确保企业的利润增长社会市场营销：该观念提出企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益、并以保护消费者或提高社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即企业利益、消费者需求的满足和社会利益、4p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）6p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）权利（power）公共关系（publicrelation）10p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）权利（power）公共关系（publicrelation）探查（probing）分割（partitioning）优先（prioritizing）定位（positioning）7p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）人员（people）有形展示（physicalevidence）过程（process）4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）4R：关联（relevance）反应（response）关系（relationship）回报（return）第三章市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。有四个子系统分别是：内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统第五章市场潜量与企业潜量之间的区别是什么答：市场潜量是指在一定的市场营销环境条件下，当行业市场营销费用逐渐增高时，市场需求达到的极限值；企业潜量是指当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限值第六章消费者的购买行为有：习惯型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为、第七章产业市场：又叫生产者市场或业务市场。指由够买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人组织组成的市场中间商市场：是指由通过购买产品和服务并将之转售或出租给他人以获取利润为目的的个人和组织组成的市场政府市场：是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位组成的市场，也就是说，一个国家政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构第八章市场细分有：地理细分、组合效用分、人口细分、心理细分、生活方式细分、行为细分无差异市场营销：又称无差别市场策略、无差异性市场营销,是指面对细分化的市场，企业看重各子市场之间在需求方面的共性而不注重它们的个性，不是把一个或若干个子市场作为目标市场，而是把各子市场重新集合成一个整体市场，并把它作为自己的目标市场。差异市场营销：又叫差异性市场营销，是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。第九章竞争者对企业行销行为的反应有哪几种类型？企业应该对这些不同类型的竞争者采取什么样的行动？1.从容不迫型竞争者2，选择型竞争者3，强劲型竞争者4，随机型竞争者企业应从三方面因素分析并采取相应行动1，竞争者强弱2，竞争者与本企业的相似程度3，竞争者表现的好坏什么是市场补缺者？它怎样进行专业化市场营销？答：是指精心服务于市场上被大企业忽略的某些细小部分，而不与这些主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利市场位置的企业。有以下几种专业化方法：最终用户专业化、垂直层面专业化、顾客规模专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、客户订单专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化、分销渠道专业化第十章创新：是指被人们认为是新事物的思想、活动或服务全新产品：是指应用新原理、新技术、新材料和新结构等研制成功的前所未有的新产品新产品采用过程：是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段认识阶段、说服阶段、决策阶段、实施阶段、证实阶段第十一章国际贸易：是指世界各国相互之间的产品和服务的交换，由世界各国的对外贸易所构成，为一定时期世界贸易的总和国际市场营销：是超越本