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市场营销

第一篇：市场营销消费者市场的购买行为具有哪些特点消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。从交易的商品看,产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。从交易的规模和方式看，消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星。从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。从市场动态看，由于消费者的需求复杂，供求矛盾频繁。同其他种类的市场及购买行为相比较，消费者市场与购买行为具有以下几个主要特点：1．消费者市场不是中间市场而是最终市场消费者购买的商品通常直接进入消费过程，一般不会再回流到流通领域，这些商品会对消费者个人及其家庭的基本生活、身心健康等方面产生直接的影响，因而各国政府一般都制定较为严格的法律对消费者权益进行保护。2．消费者的购买多属于少量多次购买消费者市场以个人或家庭为购买和消费的基本单位，由于受到每个单位人数、需要量、购买能力、存储条件、商品有效期等因素的制约影响，消费者一般购买的批量较小、批次较多，特别是对日常生活消费品的购买比较频繁、随机性较大。3．消费需求与购买行为具有多样性和多变性消费者的人数众多，由于受消费者特性等因素的影响，不同的消费者往往有着不同的需要、欲望、兴趣、爱好和习惯，因而会对不同的商品或同种商品产生多种多样的要求，购买的行为方式也有所不同。此外，随着社会经济的发展、消费水平的提高、消费观念的更新以及消费生活的交互影响，消费需求不仅在总量上不断扩大，结构上也在不断地发生着变化。4．消费需求与购买行为具有较大程度的可诱导性消费者购买行为有哪些主要类型？根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：（1）习惯性的购买行为。对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。（2）寻求多样化购买行为。有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。这样做不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。（3）化解不协调购买行为。有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决策购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。（4）复杂购买行为。当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。第二篇：市场营销复习市场营销环境市场定位品牌物流产品线市场需求顾客让渡价值1．市场细分销售促进市场渗透广告环境威胁欲望、市场营销观念2．促销组合市场细分市场定位需求的价格弹性3．品牌价值招徕定价品牌资产1.人们在进行购买决策过程中扮演着不同的角色，简述购买角色类型？2.选择市场覆盖战略时应考虑哪些因素？3.市场领导者可采取哪些对策以维护其统治地位?4.简要说明产品整体概念的五个层次的基本内容。5.人员推销有哪些优缺点？6、消费者购买决策主要包括哪几个步骤？7、企业选择目标市场策略时应考虑哪些主要影响因素？8、简述促销的作用。9、定价的基本策略主要有哪几种？10、说明产品整体概念的五个层次的基本内容。11、简述企业广告决策的主要内容。12、简述新产品开发的程序。13、广告媒介决策包括哪几个方面的内容？14、简述产品营销渠道的主要功能。15、试述差别订价策略，并说明适用条件。16、试分析论述产品成熟期特点及企业宜采取的营销策略17．影响促销方式选择的因素有哪些？18．如何激励中间商？19．试述营销环境因素有哪些？20．简要描述消费者购买决策过程。21．案例一：星巴克的高价咖啡根据国际咖啡组织估计，全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务。星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择。它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方。星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡。星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务。为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此