市场部销售人员培训计划.docx

市场部销售人员培训计划

第一篇：市场部销售人员培训计划市场部销售人员培训计划销售人员管理分为几大类：1、销售人员的仪容仪表和着装管理：例如是否按照市场部规定穿工服和佩戴工牌上岗，女销售人员上岗前应化淡妆，禁止浓妆艳抹和素颜，男销售人员上岗前应工服整洁胡须刮净!2、销售人员的日常行为规范管理：在对顾客销售服务中是否使用文明用语，服务态度是否良好，有无强买强卖，坐地起价、言语傲慢、对看后不买的顾客侮辱谩骂，等恶略行为男销售人员是否有在商场内吸烟，和酒后上岗得违反市场部规定的行为。商户在营业期间是否按照市场部的规定，进行良性公平竞争。市场部坚决打击恶性诋毁别人商品，掐货、叫喊揽客等恶性竞争行为。3、物业管理方面：对于需要二次装修改造的商户，应按找市场部规定首先通知楼层管理人员，向市场部提出申请，待得到市场部允许后，到物业缴纳装修安全保障金，方可进行装修或改造过程中，不得影响商场的正常营业应在夜间或非营业状态下进行。对于商户自己找的装修工人，应按照市场部的相关规定进行审核，装修工人要求证件齐全，包括身份证，要在市场管理人员验明真伪复印后方可进场。如需要电焊，那么电焊工必须要有焊工证，并在到物业办理动火证，得到允许后在保安人员的监护下方可进行。4、客服管理方面：在正常的营业期间，商户如果与顾客产生纠纷，应听从市场办公室的解决方案，如是初期的摩擦纠纷，应听取楼层管理人员的合理化建议，与和解意见。5、营业期间的安全管理：在日常的营业期间要积极配合管理人员的日常巡视工作，如发现可能会给商场和商户，造成安全或经济损失的可疑人员，例如偷盗、酒后寻衅滋事等行为，应该及时找到管理人员并通知市场办公室及时排除安全隐患，争取做到全员防盗、防火、防爆力、共同营造一个和谐安全的经营环境。6、市场部的营业时间管理：在市场营业中所有商户需市场规定准时营业，不许出现晚开早关的事情，一经发现则按照市场部奖罚条例给予处罚。7、市场库房使用管理：对需要使用库房的商户，需先向市场部提出申请，服从市场部的合理化安排，在缴纳库房租金后，方可使用，使用期间不许乱码乱放，过高摆放等安全行为。8、市场节假日促销管理：商户在节假日的促销活动力度以及规模方式都应听从市场部的安排，在日常经营中商户悬挂的商品广告单，POP、爆炸签等宣传单，应符合市场部的规定，不符合的应听从市场管理人员的安排，一律撤换掉。第二篇：市场部人员培训计划市场部人员培训计划针对市场部目前人员配置现状，需要对现有人员进行岗前培训，6月15日前市场部经过集中培训学习了房地产的相关知识，内容有：了解公司、了解房地产市场、了解自己、了解房地产专用名词、建筑常识、销售常识、房地产市场调研、房地产物业服务知识、房地产法律知识、穿戴形象、动作形象、服务礼仪、岗位说明、工作流程、行为规范、素质要求等，但对相关专业的知识还需要进一步深入了解和学习，所以特拟定下一步培训计划，主要以内训为主适当外训的原则，具体计划如下：内训部分：1、以市场部内部培训为主，持续性的贯穿销售始终的培训，巩固已学的知识，不断学习新的知识；2、请公司领导讲解企业文化、理念及营销技能方面的知识；3、招商经理讲解招商技巧、招商常识、商业与住宅的关系、两者怎么样紧密结合产生共羸；4、请综合办领导讲解关于企业各项规章制度和员工手册；5、请工程部领导讲解建筑常识，包括：结构、识图、预算成本等知识；外训部分：必要时请专家讲解法律方面的常识，比如：签合同的要点、《广告法》、《房地产管理法》、《商品房销售管理办法》、《物权法》、保修知识、物业管理以及日常销售中应规避的风险等。具体时间安排如下：1、6月底前请钱总为市场部讲解市场营销方面的理论知识与技巧，由市场部提前一周通知钱总；6月份以后每个月请钱总授课不少于2次，具体授课日期根据领导时间另行安排；2、6月底前安排潘助理讲课1次，内容由潘助理自行拟定，此后每周不少于1次，具体时间由市场部提前和潘助理商定；3、7月份请韩总讲解建筑知识，分为2课时，都在7月份完成，以后等销售人员配齐后以及总规确定后再集中请韩总讲解；4、综合办规章制度的讲解在6月份安排1次，以后人员配齐再集中讲解1次，售楼部的内部规章制度由市场部自行拟定，报公司综合办审核。市场营销部2011年6月15日第三篇：销售人员培训计划销售人员培训计划一、公司部门规章制度；二、销售现场管理制度；三、针对本案强化训练；四、房地产专业知识培训（建筑基础，针对本案楼盘举例说明）；五、销售技巧培训（针对不同客户的不同应对方式、接听电话方式及技巧）；六、销售技巧培训（说服技巧、逼定技巧、回访技巧）；七、房地产基础知识培训（法律法规、相关费用、相关政策）；八、合同、认购书的填写及讲解；九、本案周边楼盘的分析对比；十、结合上述所讲对员工进行整体模拟培训。精典四季花园销售部2003年5月