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市场部管理制度

第一篇：市场部管理制度市场部管理制度目录第一章总则-----------------------3第二章办公礼仪规范----------------3第三章上班纪律管理制度------------4第四章工作时间管理制度------------6第五章出差管理规定----------------6第六章附则-----------------------7第一章总则第一条为了规范市场部日常行政管理、指导、协调日常行政管理工作和确保出差工作有纪有律、有秩序，维护公司的整体形象，特制定本规定。第二条本规定适用于市场部所有职员。第三条本规定由营销部经理负责组织、落实、监督、市场部主管负责贯彻执行。第四条本规定如有与品牌运营中心的其他制度有冲突的，按品牌运营中心制度操作规范为准。第二章办公礼仪规范第五条遇见同事和领导（一）每天同事或领导第一次见面，“早上好或早”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。（二）经常见面的同事，“你好”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。（三）与久未见面的同事，“你好，好久不见”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。（四）到领导办公室请示工作，“您好某某经理或总”；标准程序：先敲门，听到回应后，进入，行30度鞠躬礼，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打扰一下”。第六条接待或遇到客人（一）客人来访时，“您好，请问你找哪位”；标准程序：站到客人左前方的2-3步处，行15度鞠躬礼。（二）给客人引路时，“先生或小姐，这边请”；标准程序：走在客人的左前方的2-3步处，与客人的步伐保持一致，并注意提醒“小心台阶”，将客人引到会客厅，并送上茶水。（三）贵宾在经过你工作岗位时，“您好”；标准程序：行欠身礼，继续工作。（四）在楼梯口遇到贵宾时，“您好”；标准程序：行15度鞠躬礼。（五）行走中遇到客人问询时，“您好+回答”；标准程序：停下，行15度鞠躬礼。（六）在座位上、遇到客人问询时，“您好+回答”；标准程序：起立，行15度鞠躬礼。第七条来访介绍时，“您好这是某某”；标准程序：主人介绍给贵宾，级别低介绍给级别高，年轻介绍给年长，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。第八条与来访者握手时，“你好”；标准程序：上级先、长为先、主人先、女士先。第九条递送名片时，“您好+这是我的名片”；标准程序：双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。第十条接拨电话（一）接听电话时，“您好+XXX”；标准程序：铃响三声之内接起，迟接应道歉，左手拿话筒，右手备纸、笔记录，明白对方来电用意后应有回应，确认对方身份后再转接给他人，接到拨错电话要礼貌告知，结束语后待对方挂断后再轻放电话。如来电者所要寻找的同事不在或暂不方便接电话，应请对方留言，正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间，并通知相关同事；不要只告诉对方重拨某个号码。（二）拨出电话时，“您好+我是XXX+某某”；标准程序：自报单位、姓名、寻找接听人，重新问候对方，叙述正题，时间掌控，结束用语。第十一条欢送客人时，“请慢走，再见或欢迎再次光临”；标准程序：送至电梯口，目送客人，行30度鞠躬礼。注：以上礼仪须带上微笑。第三章上班纪律管理制度第十二条办公纪律（一）上班时间不得在公司电脑上玩游戏、看电影，网上聊天、播放音乐，不得将公司电话用于私人聊天；（二）午休时间不得在电脑上玩游戏、看电影；（三）除洗手间、会议室、总经理、副总经理、部门经理办公室外，其他办公场所严格禁止吸烟；（四）办公场所保持安静，上班时间不允许大声喧哗，讨论问题应至会议室或放低声音，不允许以此为由影响别人工作；（五）上班时间不允许串岗，聚众聊天；（六）按时完成公司领导布置的各项工作任务；（七）有计划地提升自己的专业知识的业务技能；（八）不得缺席公司举办的各种营销培训会；（九）每周六须提交下一周工作计划和本周工作总结；（十）挪用公司钱款者，一经查实一律解雇，公司将向当事人追究法律责任；（十一）利用公务外出时间，不执行公务，一经查实以矿工论处；（十二）严禁挑拔公司与员工感情，制造消极情绪或者泄露公司机密，一经查实处以严惩，情节严重者解雇；（十三）离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。(十四）应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。（十五）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。（十六）不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。（十七）不得损毁或非法侵占公司财物。（十八）在公众