平凡的岗位卓越的追求精编.docx

平凡的岗位卓越的追求

第一篇：平凡的岗位卓越的追求平凡的岗位，卓越的追求游谟廷同志长期担任建行基层网点负责人，特别是自2006年担任建行开县支行营业部经理以来，营业部的存款从8000万元新增到2009年末6.7亿元，年均存款新增超过1.5亿，其中有两年存款新增位居重庆分行200多个网点第一名。特别是2010年4月份游谟廷同志被调到锦程路储蓄所后到2011年2月20日，短短10个月时间新增存款2.1亿，存款余额从1.6亿猛增到3.7亿，在客户新增及中间业务收入等方面都突飞猛进，取得了骄人业绩。游漠廷同志2001年被中央金融工委和建总行授予优秀共产党员称号，2003年被建总行授予优质服务标兵称号并参加中央金融工委党代会，2007年、2009年被建总行授予百佳网点负责人称号，还多次被建行重庆市分行授予优秀共产党员称号。一、爱岗敬业、乐于奉献游谟廷之所以能取得这样的业绩和荣誉，一是他有很强的事业心，爱岗敬业；二是乐于奉献，1年360天、天天上班，极少休息。每天早上7点30分以前，他都是第一个到网点，准备好当天的工作计划和晨会内容，做好安全自查。每天晨会，他都以饱满的工作热情，调动所有的员工，让员工们有一个最佳的心态和工作状态，迎接全天的工作。营业过程中，游谟廷自始至终坚持在大堂经理岗位上，热情地接待每一位顾客，了解客户需求，为客户解决问题，发现营销机会，并身体力行去指导，时时调动柜员的服务激情。每天下班，他都是最后一个走，对重控和现金他都要亲自送到运钞车上，做完清洁卫生，做好安全自查，锁上门后才放心离开网点。对游谟廷同志来说，工作就是生命，奉献就是乐趣。为了把建行的工作干好，他的妻子陈淑萍放弃了自己的工作，专心于家务和带小孩，让游谟廷能全身心的投入到工作中。2010年下半年，他妻子左膝盖骨经常疼痛，并多次催促游谟廷和他一起到第三军医大去检查，但因为年末攻坚、旺季营销工作繁忙，他们错过了最佳治疗时间，膝内产生了积水，至今仍未治愈。二、客户心中的好人，同业服务的标杆每当您踏上开县这片热土，不论男女老幼，很少有人不知道建行有个白胖胖的、戴眼镜的、头发稀稀的大堂经理，很多人不知道他的名字，但都知道建行有一位热情周到、乐于助人，专为客户解决各种疑问和困难的“游好人”。当地金融机构和其他服务行业都赞赏建行的服务，并号召员工向游漠廷学习，他就是服务标杆。这是为什么呢？究其原因，主要是游谟廷同志心中装着客户，对每位客户都用心用意服务，深得客户赞誉和认同。他还在工作中不断接受新的服务理念，探索新的服务模式，想别人想不到的问题，做别人不愿做的事情，树立建行服务品牌。一般的人在从事了20多年的基层个人银行服务工作，就会感到这项工作很枯燥甚至不想干。而他总是越干越有劲，业绩越干越突出。不论走到哪个网点，那个网点的业务量就大量上升，客户不断新增。特别是2010年4月，从客户资源很好的营业部调到客户资源很差的锦程路储蓄所后（客户基础薄弱，当时所内员工只有6人），游谟廷首先了解竞争对手，了解客户群体，然后根据该储蓄所市场环境，实事求是确立了以客户为中心，以服务为核心，以拓展客户群体、增长个人存款为工作重心，以客户需求为出发点，抢占金融同业服务制高点。农商行有一个客户，存款1600多万元长期存在农商行活期存折上，也是农商行的贷款户，且有一位副行长负责营销，逢年过节还吃饭和送礼，认为维护得周周到到，稳稳当当。但是他们没有以客户需求为出发点，没有让客户利益最大化。游漠廷和客户经理一起给客户算了一笔帐，该客户的每年存款利息和我行的一户通存款利息收入比较起来要少10万元。客户得知一年要损失约10万元时，当天下午就把1600万元转存建行锦程所。游漠廷还通过客户抵押贷款的方式，解决客户资金需求。一个存款400多万元的客户从工行转到了建行，还有20万元以上的客户27户从他行转到了建行，共计增储2400多万元。锦程所附近的个体工商户多，存零钞和破钞的较多，其他银行对这批客户以各种理由不愿收，建行锦程所不但来者不拒，热情办理，还把客户需要的零钞送上门。这样的事例对于游谟廷来说还很多，他经常讲的一句话就是：“服务是一种乐趣，得到客户信赖，真是其乐无穷”。建行的这种服务与其他金融机构形成的较大反差，大部分客户选择了建行。斜对面的工行网点所处地理位置比建行锦程所优越，员工多3人，但2010年存款新增1400万元，而建行锦程所存款新增8000万元；2011年2月20日止，工行该网点存款新增1200万元，而建行锦程所存款新增12000万元，是工行网点新增的10倍。三、着眼大局，服务移民三峡移民，世界难题。说起三峡移民就不能不提起移民任务最重的开县，而说起开县移民，就不能不提到经办移民资金的开县建行，就不能不提到移民资金补偿，就不能不提到游漠廷，他面对故土难离的十万移民和数以亿计的资金，他创造