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干洗店专业知识及工作总结[大全]

第一篇：干洗店专业知识及工作总结[大全]干洗店专业知识及工作总结干洗行业术语(一)水洗：将衣服置于放有水的盆或洗衣机中进行洗涤。(水洗可以用机器也可以用手工进行)(二)氯漂：在水洗之前、水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白度及去除污渍。(三)熨烫：使用适当的工具和设备，在纺织品或者服装上进行熨烫，以恢复其形态和外貌。(四)干洗：使用有机溶剂洗涤纺织品或服装，包括必要的去处污渍、冲洗、脱水、干燥。(五)水洗后干燥：在水洗后，将纺织品或服装上残留的水分予以去除。不宜甩干或拧干的，可直接滴干。(六)分开洗涤(washseparately)：单独洗涤或将颜色相近的纺织品或服装放在一起洗涤。(七)反面洗涤(washinsideout)：为了保护纺织品或服装，将其里朝外翻过来洗涤。(八)不可皂洗(donotusesoap)：不可用日常的肥皂来洗涤。(九)不可甩干(donotspintodry)：水洗后不能用机器甩干。(十)不可搓洗(donotscrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。(十一)刷洗(brush)：用刷子轻轻刷洗。(十二)整件刷洗(allbrush)：将整件衣服轻轻用刷子刷洗。(十三)反面熨烫(irononreversesideonly)：将服装底反面翻到外面来熨烫。(十四)湿熨烫(irondamp)：在熨烫前将服装弄湿。(十五)远离热源(dryawayfromheat)：是指在洗后晾晒时，衣服远离直接热源。干洗店前台形象大使应该掌握什么技巧干洗店经营，前台职位是一个重要的位置．身为干洗店前台窗口的人员，给顾客留下的第一印象，影响着干洗店的形象问题．干洗店的前台人员应该掌握些什么呢？专业的干洗店连锁加盟总部带大家一起共同学习：一、要学会与顾客沟通作为干洗店前台收发员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。前台人员员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。二．精确分辨衣物，做好干洗店的形象大使干洗连锁加盟店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗），还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营，前台人员在与顾客解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他（她）一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。三．在服务中合理领导消费干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节，像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞赏。四．长期建立客户档案，分析消费行情的变化对于长期到干洗加盟连锁店来消费的顾客，干洗店前台人员必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。通过对干洗店服务质量的认识，干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。解决干洗店洗衣纠纷有技巧干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题，解决得好，不但能够把坏事变成好事，还能起到宣传干洗店的作用;解决不好，将有损干洗店的市场形成形象，从而影响干洗店的营业额。以下几个方面值得干洗店在解决问题中多加注意。1.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若