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康乐部竞聘报告期中作业

第一篇：康乐部竞聘报告期中作业各位领导、同志们：大家好！今天我非常荣幸地在这里参加公司SPA经理的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢公司和各级领导给了我这样一个平台，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程对我来说就是我职业生涯的宝贵财富，我希望通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。下面首先先介绍一下我的主要经历，以便大家更好地了解我。我叫。，1989年12月出生，2012年6月28日毕业于。，工商管理学士学位，文化程度本科，中共预备党员。2011年12月在熙筱国际商务酒店工作实习，任康乐部SPA经理助理，因工作表现突出，被评为“最佳实习生”。自2012年7月进入酒店后，任康乐部SPA主管，任职两年以来，全身心投入SPA(水疗美容与养生)各服务项目的日常接待及管理工作，在公司领导和部门经理的支持与指导下，协助部门经理率领SPA部全体员工完成公司制定的各项经营、管理指标，共同提高SPA部的服务质量、管理水平和经济效益；确定SPA的经营发展规划以及经营方，制定SPA的经营目标，并亲自参与、指挥其实施。下面我要陈述的是：一．竞聘优势竞聘SPA经理这个岗位，我认为自己具有以下几个方面的优势：①中文与英文书面及口语表达能力较好。②具有良好的沟通与销售技巧。③定期接受公司组织的SPA专业能力、管理能力开发等方面的培训，不断提高自身的专业技能，熟悉SPA运营管理及理疗知识。④具有两年以上相关领域及SPA服务管理经验，从业经验较丰富。⑤具有良好的电脑知识，能熟练的使用word，excel等办公软件及相关管理软件。⑥具有较强的激励、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。自参加工作以来，我深切的体会到管理技巧的重要性，能够将自身积累的较丰富的管理基本理论知识与日常管理实践相结合，是自身的管理技能得到很大的提升，丰富了管理技巧，提高了管理能力，能够充分发挥、灵活运用计划、组织、协调、领导、控制、创新在整个管理工作的重要作用。二．岗位职责主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。具体岗位职责：①分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。②落实工作计划、工作分配并组织实施。③制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。④制定安排员工工作事宜，控制内部工作事态，检查校对有关记录，掌握每日客流量及消费情况，在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。⑤严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。⑥培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。⑦检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。⑧对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。⑨处理宾客投诉事宜及各种意外突发事件。⑩关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。三.工作计划①部门管理机构的建立通过这次竞聘，SPA部应采取储备人才，采用“能者上，庸者下”的原则，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。②规章制度的完善制定出一套完整的规章制度，认真落实到每位员工，制定完整的规章制度，按照规章制度的执行，提升本部门的纪律性。③工作流程的分布提高SPA部服务员的服务质量，培养他们脚踏实地、认真负责、吃苦耐劳的工作态度，对其进行相关技能培训，使其能够较熟练的熟悉相关设备的操作，做好卫生清洁工作，为顾客提供优质服务。④经济效益的提升在提升本部门服务质量的同时，做好对客服务，建立完善的客户档案资料；做好SPA行业的市场调研，针对酒店其现状制定出完善的营销方案；做好顾客定位，制定合理的消费定价以及促销活动，从而达到营业额的提升。四.当期工作中所存在的问题及情况分析①前期员工纪律的懒散，部门卫生差，服务技能较低，针对此问题对新老员工进行员工守则的培训，并定期进行评比，查找漏洞，强化部门纪律性，提高部门卫生清洁度，提升服务技能。②员工业务技能的生疏，操作流程的不规范，针对此问题，定期统一培训，要求认真做笔记，并隔期进行提问考核，理论与实操相结合，逐一进行考核，以提升员工的业务技能的熟练性和操作流程的规范，更好的对客服务。③SPA部效益不稳定，促销方案模式化。对本地整个SPA行业逐个进行调研，了解市场现状，对本部门进行SWOT分析，制定出新的促销方案，对消费定价进行调整，推出新的套餐优惠计划，以此拉动SPA部经济效益效益的提升。④人员编制不够完善，人员流失率波动大，固定资产损耗较严重。针对此问题，应完善本部门的绩效管理，规范薪酬制度，采用多元化的人才招聘方案，加强用人—育人—留人三个环节的紧密度；每周对各物品统一进行盘点，避免固定资产的流失，以降低成本提高利润。我热爱自