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建设小窗口推动大变革

第一篇：建设小窗口推动大变革黄冈市国家税务局直属分局是黄冈国税系统办税服务厅标准化建设试点单位之一。一年来，他们紧紧抓住办税服务厅这年“牛鼻子”，以开展办税服务厅标准化建设8152新模式为抓手，在加大办税服务厅硬件设施的配备与完善的同时，不断加强软环境建设，着力营造一个环境优美、舒适高效、温馨和谐的办税服务环境。遵循精简、高效的原则，将纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项集中到办税服务厅受理和办理，形成机关围绕基层服务、后台围绕前台服务、全局围绕纳税人服务的全新行为方式。他们开通三条服务通道，为信誉企业、下岗再就业人员、残疾人等特定纳税对象提供全程服务、上门服务等特色服务。二是亲和服务通道，充分利用电子显示屏和触摸屏，公开税收政策，公开办税程序，公开定税依据，公开服务电话，发放服务卡等，使纳税人的意见和建议能及时得到反馈，干部职工的违章、违法行为能够及时得到制止和处罚，重点满足纳税人的诉讼需求，真正做到“一张笑脸相迎，一声招呼暖心，一张椅子让座，生人熟人一样周到、大户小户一样对待”。为了切实提高干部的业务素质和服务水平，该局狠抓干部培训，做到干什么就学什么，缺什么就补什么，专业素质、服务礼仪、职业道德教育不断完善。第二篇：新思维打破旧模式小窗口推动大变革新思维打破旧模式小窗口推动大变革今年以来，作为特大城市的办税服务厅标准化建设试点单位，区局在省、市局的悉心指导和大力支持下，紧绕“八个统一”的工作要求，紧扣洪山特色、全省一流、全国知名办税服务厅的创建目标，立足高起点，勇作先行者，扎实开展办税服务厅标准化建设工作。通过办税服务厅环境建设和流程简化，“小窗口”的变化推动了税务机关行为方式的“大变革”，纳税服务工作给全局上下带来了深远影响。一、集思广益，确立办税服务厅建设工作思路纳税人是税务机关服务的主要对象，他们对办税服务厅的服务质量和效率有着直观的感受。纳税人的实际需求究竟是什么？税务机关应该怎样创造条件来满足纳税人的需求？这是开展办税服务厅标准化建设需要解决的首要问题。要真正全面把握问题症结所在，只有广泛深入开展调研。为此，区局广开言路，群策群力，多渠道了解纳税人实际需求。一是问计于民，先后召开了13次专题工作会议，汇聚内部智慧，探讨工作举措。组织了7次税企座谈会，邀请纳税人代表185人次，开门纳谏70余条。同时开展了纳税服务满意度调查，共发出问卷200份，收回198份，收集纳税人意见50余条。二是借助“外脑”，邀请了武汉大学、中南财经政法大学知名学者、市局、区委区政府领导、大型企业老总畅谈区域经济发展与优化纳税服务举措，聘请了专业设计团队，与武汉理工大学艺术设计学院的专家学者合作，共同开展功能区域划分、标识设计等工作。三是拓展眼界，组织了相关人员到广州、深圳等发达地区考察调研，学习办税服务厅建设中的先进理念、经验做法。四是沟通反馈，定期向省、市局汇报进展情况，省、市局领导也先后15次来区局调研考察，提供具体的工作指导。通过广泛收集，发现纳税人普遍反映的办税问题主要有三类：一是排队等候之急，办理一项业务，往往得排上半小时以上的队，最急的是申报期末，不仅人多，系统也慢；二是往返奔波之苦，有的业务，纳税人不得不在税务机关各部门之间往返多次，如税务登记、一般纳税人资格认定等，最怕就是找不到人、办不成事；三是多头报送之累，税政、管理、稽查等部门信息不能共享，只能要求纳税人多次、多头报送，最烦的就是三天两头填写表格，一填一大摞。在找准症结的基础上，区局认为，办税服务厅标准化建设不仅仅是简单的硬件改造，而是一项系统的综合工程，进而明确了办税服务厅建设的“三化”工作思路，即通过美化办税环境、优化办税业务，强化内部管理，由表及里，由浅入深，步步推进，实现办税质效和行政管理质效的双提升。二、科学布局，营造整洁优美的服务环境税务机关为纳税人提供服务的本质，是通过提供各种便利设施和条件，促进纳税人的自身发展和税法遵从度的提高，实现征纳共赢。为给纳税人提供更加人性化、便利的办税环境，区局从硬件入手，科学设计划分布局，改变办税服务厅的整体形象。一是划分功能区域，整体布局合中有分。将办税厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、纳税咨询区、资料取阅区、等候区等六个功能区域，为纳税人提供分区服务。实现了办税厅各类人员的合理分布和有序流动，提高了办税效率，同时，将原一楼休息室改造为办税厅主任办公室，实行一体化、透明化办公，既方便办税厅主任对整个办税厅工作的统一指挥、审批和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题，又有利于加强工作监督，提高窗口人员的工作效率和服务质量。二是完善办税设施，服务设计全中有细。充分考虑到纳税人的各种办税需求，力争做到全面、周到，凡办税需要的都设置到，从细微之处做起，不断完善办税设施，提供亲民、便