开业筹备阶段营销部.docx

开业筹备阶段营销部

第一篇：开业筹备阶段营销部1、开业前的工作设定阅读管理公司酒店市场营销管理文本熟悉本酒店营业场所设施设备和服务项目制定本部门开业关键路径进度表编写本部门的组织机构、职责范围、人员编制、岗位设置及工作描述制定酒店客人满意度测评管理制度编制市场调研与市场分析预测报告及市场营销计划编制开业前市场营销工作费用预算开业前的本部办公室布局编制市场营销部办公室设备清单聘用本部门主管以下管理人员并报人力资源部备案制定开业前一个月倒计时工作进度表（按工作日计时）2、市场调研与市场营销开展市场调研市场调研内容当地社会及经济发展情况当地酒店业发展状况及趋势竞争酒店情况（经营规模、设施设备、服务项目、价格、平均出租率、客源对象及结构）当地旅游客源及主要旅行社当地社会餐饮动态和服务水准当地的会展、节庆市场铁路、航空接待吞吐能力市场考察：制定考察计划、编制考察项目表、具体实施考察并进行综合分析评估编制酒店市场营销计划：市场营销计划内容、市场调研及概述、市场分析与预测、酒店现状及ＳＷＯＴ分析竞争对手酒店分析：酒店市场定位与细分市场客房销售策略与收益预测（房务）餐饮营销策略及收益预测（餐饮）酒店产品的组合公关促销活动计划广告宣传计划市场营销费用预算开业前的促销工作根据酒店市场营销方案，制定开业前促销目标和计划根据酒店市场定位和细分市场，确定促销客户对象确定餐厅经营目标和促销客户对象组织客户和新闻媒体参观酒店组织文章，通过新闻媒体披露酒店开业信息有计划地拜访潜在客户3、酒店视觉形象策划委托专业公司设计酒店标识联系专业公司考察设计公司并进行招评标工作，最后确定设计公司选择并确定酒店标识根据管理公司《品牌使用规定》，做好酒店标识与管理公司标识的组合编制酒店公关和销售宣传册（中英文）酒店简介地理位置与交通图大堂服务设施客房服务设施、客房数、行政楼层餐饮服务设施康乐设施酒店的特色服务预定服务酒店网页设计与制作联系专业公司对酒店网页进行设计考察设计公司并进行招评标工作，最后确定设计公司确定酒店网页的风格及技术支持酒店网页与管理公司网站的连接酒店网页与酒店内部办公网的连接4、编制市场营销工作的政策与程序、文件样本编制市场营销工作的政策与程序年度市场营销计划的政策与程序执行与控制市场营销计划的政策与程序促销工作(拜访客户、电话促销、陪同参观饭店等)的政策与程序签订客房销售协议的政策与程序订房中心/网络预定的政策与程序长住房销售的政策与程序会议/团体促销的政策与程序重大活动策划的政策与程序广告/宣传策划的政策与程序来电来函预定处理的政策与程序客户档案管理的政策与程序处理客人投诉的政策与程序VIP接待的政策与程序宴请客户/拜访客户送礼品的政策与程序电视节目的制作与播出的政策与程序销售人员赴外省市、国外促销的政策与程序市场信息收集与反馈的政策与程序编制销售文件样本公司协议书及订房确认书样本（中英文）旅行社协议及订房确认书（中英文）样本长住房协议（中英文）样本办公室/公寓房协议（中英文）样本会议接待备忘录及协议（中英文）样本订房中心订房协议（中英文）样本酒店同行互免房或同行价协议样本依据管理公司市场营销表式样本，编制各类表式样本5、制定市场营销政策与管理制度制定市场营销政策各类客房价格政策客房折扣价审批权限与程序各季节／时段的房价政策各细分市场的房价政策酒店同行接待房价销售信用政策促销优惠和奖励政策贵宾卡细则及销售奖励政策销售人员考核政策制定市场营销管理制度销售合同管理制度档案管理制度业务培训制度市场营销例会制度营销策略与客户评估制度办公室管理制度（含人事、财务、安全管理制度）预算管理及经济活动分析制度市场营销措施评估制度销售人员业绩评估制度6、员工招聘与培训参加酒店组织的招聘活动制定市场营销人员招聘条件和素质要求参与集体面试确定录用候选人并编制录用人员信息登记确定报到日期培训制定培训计划（本部门及酒店全员市场营销培训）确定培训日程确定培训内容（本部门员工）部门职责与岗位工作描述市场分析与酒店市场定位酒店的产品与产品组合市场营销工作的政策与程序市场营销政策与管理制度销售技巧确定培训内容（全员培训）市场营销概念与基本要求市场分析与酒店市场定位市场营销目标和全员促销任务全员促销技巧选择培训师准备培训教案和外语培训教材编制考核试卷，组织培训考核实际测评（销售人员）7、上报审批的事项和部门之间的协作需上报审批的事项开业经费预算/总经理、财务总监市场营销计划/总经理、财务总监酒店视觉形象设计方案/总经理酒店网页设计方案/总经理酒店宣传册设计方案/总经理开业前公关促销计划/总经理销售协议样本/总经理、财务总监市场营销政策和管理制度/总经理、财务总监本部组织机构、人员编制、岗位设置及工作描述／总经理、人力资源总监需部门之间协作的事项招聘员工与培训/人力资源总监客房销售预测/