开展三好一满意、优质护理服务活动信息.docx

开展三好一满意、优质护理服务活动信息

第一篇：开展三好一满意、优质护理服务活动信息医生敬业祛顽疾护士服务暖心窝—xx市中医医院开展“三好一满意、优质护理服务活动”随笔近日，xx市中医医院办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是一位退休老教师，他因罹患皮肤疾患，多方求医无果，焦虑不已，慕名前往xx市中医医院皮肤科找李医生求治，李医生应用中医望、闻、问、切四诊合参为其诊断后，建议老人住院治疗，得知老人随身带的钱不够住院预交款，李医生还是当机立断为他办理了住院手续，亲自护送老人到住院部并根据老人的病情拟定了中西医结合的治疗方案。xxx医生负责、踏实的工作作风让老人心中暗自感动。住院部主管老人的医生是xx，她每日查房认真、细致，随时询问老人用药后反应、观察治疗效果，及时为老人调整用药。老人赞扬她：态度温和，工作认真。经过中西医结合治疗后，老人病情很快好转，心情也高兴了。同样，住院部护士的护理工作也让老人佷感动，他说，护士们工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，对他、对每一位病人嘘寒问暖，精心护理。天冷了，棉被及时给添加了；输液液体空了，还未摁响床头铃，护士已来到病床前更换液体了；特别让他感动的一件事是：老人有事外出后，忘记服药，夜班护士xxx在深夜十二点轻轻唤醒老人并照料他服药„„，医生、护士所做的点点滴滴，老人看在眼里，记在心里，他说，在xx城区的医院里，虽然你们条件是简陋，但你们的服务是让老百姓放心的！老人的感谢信是xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中的一个侧影，xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院全体职工认识到：患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。只有病人认可、群众满意才是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。我院通过召开“三好一满意窗口”与优质护理服务活动动员大会，通过长期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。第二篇：乡镇卫生院“三好一满意”打造优质护理服务专题卫生院“三好一满意”打造优质护理服务蔡家庙卫生院以开展“三好一满意”活动为契机，从强化服务理念、增强服务内涵，完善服务措施着手，加强护患沟通，注重人文关怀，转变服务模式，提供亲情化护理，不断提高服务水平，努力为群众提供优质的服务。一是抓设备投入，促进就医环境改善。更新完善了病房基础设施，进一步改善了病人住院环境。二是抓观念更新，促进服务模式转变。在护理服务中，突出一个“亲”字。住院期间免费提供一次性纸杯、笔墨纸张，免费代打电话，为行动不便的病人提水、拿药、订饭，实实在在地解决病人的困难，让病人体验到家的亲切感。在护理工作中，做好一个“细”字。病房每日通风2次，保持空气清新；随时为病人更换床单，时刻保持床单整洁；每天下午，根据病人病情协助病人进行功能锻炼，使病人了解康复知识，确保住院期间无并发症发生。每天2次用消毒液擦拭床头橱、床挡、地面、门把手，预防医院感染。护理人员按分级护理要求及时主动巡视病房，医院质检小组不定时检查，发现病人催促护士换瓶、拔针现象，罚责任护士20元，并给予全院通报。严格的管理和温馨的服务得到患者的充分认可，目前，医院床位使用率达到90%以上。三是抓制度落实，促进护理水平提高。为提高护理人员服务水平，卫生院严格落实各项护理工作制度、学习制度和考评制度，优化服务流程，规范服务行为。科室工作实行规范化、制度化、标准化管理。病房实行分片包干，责任到人；物品由专人负责，定期维护；仪器设备按时保养，保证完好。坚持每日晨交班学习制度和每周护理工作会制度。在每天早晨交班时，由科室组织学习，学习内容包括专业知识讲座和专科理论技术操作。每周召开一次护理工作例会，及时分析查找工作中存在的问题和困难，共同探讨解决办法。科室每月组织一次理论考试，护理部每季度组织一次理论考试，确保基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理技术操作合格率达到100%。蔡家庙卫生院第三篇：上半年是三好一满意、纠纷、优质护理服务工作总结二、进一步推广优质护理服务在上半年工作中，医院把提高服务质量放在首要位置，不断加强护理队伍建设，提高护理服务能力，创新护理理念，完善护理措施，延升护理