异地新员工入职培训测试题NEW.docx

异地新员工入职培训测试题NEW

第一篇：异地新员工入职培训测试题NEW异地新员工入职培训测试题（2012年第6期）姓名：部门：武汉基地（呼叫中心业务部）一、填空题：（50分）1、公司成立时间：(1分)2、(2分)3、公司价值观：4、公司的宗旨：改进客户获取和客户保持的效能，实现基业长青的梦想（2分）5、(3分)6、培训费达到2000元，需要签订培训协议，培训分为以下几类：到职日培训、新员工培训、管理类培训、职业素质培训、资质认证培训、专业技能培训、转岗培训（4分）7、产品策划中的产品理念是：最大化您和客户的利益最小化您和客户的距。（4分）8、报销出租车票时应逐张发票注明起始地及乘车原因，此时需填列市内交通费报销明细单。(1分)9、公司财务制度规定的借款原则是：前账不清，后账不立。(2分)10、工位电话注册*2288+分机号码、注销#2288+分机号码。(2分)11、公司的质量方针公司奉行“品质为生命”、“问题是财富”的质量观念，贯彻“品质为本，预防为主，持续改进”的质量方针。(2分)12、如果IBM或HP硬件设备出现故障，拨打800服务电话需要提供分机号。（1分）13、平台层包含生产运作层、运营管理层、系统管理层三方面内容。（3分）14、HollyC6是产品，解决方案，品牌，是针对“”行业制定的。（2分）15、呼叫中心的主要组成部分包括大量来话的能力、主叫号码显示、记录和储存所有来话信息。（3分）16、公司的现金流产品是：7*24在线应用型呼叫中心种子产品是HlloyV8（4分）17、公司的CTI产品名称：；（2分）18、公司的IVR产品名称：；(2分)19、HollyV8采用分层架构，适用于电信运营商、金融保险业、制造业、电力业、IT服务业、邮政业等行业的客服项目；（2分）20、市场策划包括：分析、计划、执行和控制。（3分）21、7x24在线应用型呼叫中心的产品优势在呼叫中心、客户关系管理软件的模块功能中，我们强调了“可定制性”，所以在整个平台搭建中更注重业务流程模板及在线CRM的应用与开发，这是整个行业在技术应用方面不可及的两项特色服务。（1分）二、选择题（16分）1、呼叫中心技术的核心是。（单选）（A）(3分)A、CTIB、IVRC、录音2、呼叫中心（A）企业CRM中重要的组成部分。（单选）(2分)A、是B、不是3、下面哪种方案场景不是统一通信系统(HollyUC)的应用场景：（C）（单选）（2分）A、新型公司搭建办公电话系统；B、企业自建呼叫中心；C、集团客户员工移动办公；D、企业总部和远程分布之间通信互联互通；E、外包租赁式企业应用；4、发票丢失时，公司只按照实际发生额的（C）报销，其余（）由个人自行承担。（单选）(2分)A80％，20％B60％，40％C70％，30％D90％，10％5、车在（B）小时内到达；夕发朝至，公司只报销火车硬卧及以下档次车票。单选）（2分)A8B12C20D146、粘贴报销单据，要求靠（B）对齐，并保持单据整洁。（单选）(2分)A、左下B、左上C、右上D、右下7、HP产品的保修时间（C）（单选）(3分)A、3年B、1年C、视不同产品而定三、简答题：（34分）1、简述您所在部门的工作职责：(8分)负责HollyV8呼叫中心解决方案、HollyDM及排班产品（电信客户）的售前支持，包括：客户交流与技术咨询、方案及标书编写（不含最终的商务报价）、讲标及应答等。同时，负责内部支持，包括：内部培训与交流、对外宣传资料（解决方案、宣传稿件等）或申报材料中技术部分的编写及审核；组织HollyV8呼叫中心解决方案、HollyDM及排班产品（电信客户）的实施、内外部协调及客户满意度维护，包括：客户需求调研与分析、软硬件实现与联调、客户培训、系统验收、内外部移交、维护工作支持等。其中，系统测试、客户培训及相关文档等工作，由质量保障部承担；研究电信行业的呼叫中心相关业务，进行行业应用产品的规划、研发和包装；负责本部门及ＣＲＭ业务部系统平台的技术规划、实现（安装、部署、测试等）、维护支持等工作；负责本部门实施的项目的售后及维护工作，以及客户满意度维护。包括：客户接口、需求收集与反馈、内外部协调、维护管理、主动服务（如系统巡检）、软硬件维护、使用辅导与10人以下的非正式培训等。2、公司的质量的质量目标是什么？并给予解释。(8分)零Bug上线；（无A类BUG）100%投诉得到响应；100%问题得到处理。3、请写出2012年公司的战略指导思想（8分）1.可持续性发展保持研发的持续投入，将研发投入列入预算和考核将以改进客户体验为核心的微创新贯穿到产品研发全过程2.人力资源领先建立适应互联网和服务创新的人力储备和人力开发体系面向高成长的人力梯队建设3.微创新从小处着眼，贴近用户需求心理快速出击，不断试错可持续性发展4、异