强化内部管理 提高服务质量.docx

强化内部管理提高服务质量

第一篇：强化内部管理提高服务质量强化内部管理提高服务质量——郑州店“店面管理月”活动完美落幕为了提升店面管理水平，营造温馨、舒适的购物环境，同时全方位提升员工的服务意识和服务技能，提高商场整体服务水平，从而实现顾客、商户至上的宗旨，郑州店于2011年12月组织开展为期一个月的“店面管理月”活动，并取得了明显成效。具体措施有以下几点：一、加强领导，提高认识，强化管理。郑州店成立了“店面管理月”活动领导小组，由郑州店总经理蔺智勇为组长，各部门负责人为成员，负责督导和实施活动的开展。郑州店从上到下建立起了监督、监管体系，对活动真正做到了责任明确、逐级管理，使全店员工从思想上认识到店面管理的重要性和必要性，将认识转变为自觉行为融汇到日常工作中去，形成人人关系店面，店面关系人人的良好氛围。二、采取多形式、多样化、全方位宣传。活动期间，各部门根据实际情况，组织全方位的人员进行培训，广泛利用宣传栏、标语等大力宣传店面管理的相关知识，全面提高了全店的店面管理服务技能，保证了店面管理宣传的针对性和实效性。三、开展定期和不定期检查，创建人人参与的良好氛围。活动期间，各部门负责人发动全体员工，人人参与店面管理，对查出的问题及存在隐患及时进行了整改，彻底消除了服务死角和盲区，坚决杜绝了违规操作、违反公司规定的现象。四、以管理活动月为契机，落实问题整改，注重实际效果。为了将本次店面管理月活动落实到实处，使活动的开展有成效，郑州店各部门负责人经常不定期到卖场进行店面检查，针对活动中出现的不良现象，及时指导、督促，并认真落实对所查出问题的整改工作，保证了活动的正常开展。在店面管理月活动中，郑州店坚持日常检查、周检查及不定期检查相结合的检查方式。除日常检查及周检外，公司组织进行了四次专项检查，对所查出的问题进行及时整改。据不完全统计，活动期间，各部门自行共组织店面检查10余次，共查出问题10余项(次)，已全部进行整改，整改率达100%。通过进行的有计划、有组织、有目的的定期检查和不定期检查，使我店店面管理月活动变得更加生动、更加全面，有力地推动了店面管理工作，为生产经营的稳定发展提供了良好的现场环境。绍兴县局“一查、二建、三强、四宣传”扎实推进特种设备质量安全月活动来源:市质监局发布日期：2011-07-12绍兴县局于今年6月开始开展“一查、二建、三强、四宣传”为主题的特种设备质量安全月活动，努力形成“政府统一领导、企业全面负责、部门联合监督、社会广泛参与”的工作新格局，杜绝和防止各类特种设备安全事故发生。一查。坚持以《特种设备安全监察条例》为主线，充分利用绍兴市特检院等检验检测机构的技术资源，落实重点监控特种设备全面检查工作和特种设备定期检验工作，重点检查医院、学校、商场等公共场所以及薄弱设备（环节）的安全情况，督促企业认真履行“三落实、二有证、一检验和一预案”的法定义务。在一个月时间里共检查使用单位56家，特种设备97台，消除安全隐患22起，立案查处违法案件2起。二建。一是建立特种设备区域监管网络，充分利用五个质监分局重心下放、关口前移的优势，将安全监管的前沿阵地推向镇街一级，调动质监员、安监员、村居协管员和企业安全员的积极性，形成监管合力。二是建立特种设备动态监管系统，完善特种设备一企一档制度，及时更新变更信息，针对区域性、阶段性的突出问题开展专项整治，积极指导、协助其他行业主管部门做好特种设备的安全监管工作。三强。一是强化企业安全主体责任，督促企业对照安全生产主体责任要求，主动办理使用登记、主动申报定期检验、主动完善安全管理机构和管理制度、主动参加培训和持证上岗。上半年共培训考核特种设备作业人员547人次，培训特种设备安全管理人员280名。二是增强行业自律意识，指导成立气瓶充装行业协会，使其成为行政监管的桥梁纽带。三是加强监管人员业务能力，组织参加特种设备安全监察人员培训考核，提升监管队伍素质。四宣传。围绕“特种设备质量安全月”活动开展特种设备安全“进企业、进社区、进校园”主题系列活动，大力宣传特种设备法律、法规和使用常识，开展事故警示和案例分析，提高全社会特种设备安全法制意识和自我防范能力，发挥典型带动作用，营造“政府重视、企业关注、百姓关心”的良好氛围。（绍兴县局）第二篇：强化内部管理提高教学质量强化内部管理提高教学质量新兴小学校队伍素质和教学管理是教学质量的两大支柱，缺一不可。这是我们多年来从事教育工作的深刻体会。长期以来，我们一手抓教师队伍建设，一手抓教学工作管理，向队伍建设要素质，向教学管理要质量。现把主要做法汇报如下。一、两个工程，提高队伍素质实施一所学校教育质量的优劣，能不能为社会主义建设培养合格人才，关键在建设一支政治、业务素质过硬的教师队伍，是推进素质教育，提高教育质量的有力保证。我们立足现实，着眼未来，