快递业务员新员工培训.docx

快递业务员新员工培训

第一篇：快递业务员新员工培训某快递有限公司新员工培训为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下：初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。发动组长、仓管和收派员进行考察。主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（2011年12月1日—2011年12月5日，总计五天）负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。让其了解公司的基本概况。须掌握内容有：1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序；2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。也要给其充分的激励和认可。把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力（2011年12月6日—2011年12月8日，总计3天）负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅培训内容如下：1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）；2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；3、掌握快件标准操作要求,快件与仓库的交接程序,滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）；4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；6、特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)；7、掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；8、掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；9、了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）；10、熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）；任何学习期间不能忘记日常养成和6S管理，需要每天不断跟进，为今后长期良好习惯作铺垫。第三：与仓储及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（跟车去中转场参加各班次中转）（2011年12月9日—2011年12月10日，总计两天）负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员、驾驶员目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件的时间和中转场运作模式。须掌握内容：1、熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华南、华中的快件每一班次实效）；2、掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次实效）；3、物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类物品对员工的处罚等）；4、了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、要求；5、熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间,了解青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼；6、掌握国际知名快递公司的基本情况(四大巨头：FEDEX、DHL、TNT、UPS)。第四：与收派员一起实习（2011年12月11日—2011年12月15日，总计五天）负责人：本分部优秀老成的业务员目的:1、培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧；2、了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作；3、收派物件的工作流程及注意事项；4、学会HHT上传的使用及常见问题处理；5、掌握快件包装的各项要求；6、明确及时按班次返回分部交件，交单。第二篇：快递业务员快递业务员（初级）快件处理职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群从、奉献社会快递服务分类：国际快递、国内异地快递和同城快递中国现代快递服务的发展历程:起步阶段（20世纪70年代末至90年代初）成长阶段（20世纪90年代初至21世纪初）快速发展阶段（21世纪初至今）快递网络构成：呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输路线、调度运营中心快件传递网