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快捷酒店各岗岗位职责专题

第一篇：快捷酒店各岗岗位职责专题前台人员岗位职责[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：1.为客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，办理入住过程必须全程站立，没有客人的时候可以坐下休息。2.工作时间穿工作服，由酒店统一发放。3.随时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。4.客人进门，先说欢迎语，然后问询客人需要，接待服务做到面容常带微笑，语调柔和、亲切，把您好、对不起、谢谢挂在嘴边。5.负责办理客房的入住、换房、退房结账手续，绝对不允许跟客人发生争吵，遇到解决不了的问题，及时联系上级领导。6.工作时间不得随意离岗。7.做好传真的收发、预订确认工作，保存好住店客人的资料，为住店客人提供行李、物品寄存服务。8.按规定程序提供客人留言服务，为住店客人提供物品租借服务，为住店宾客提供叫醒服务。9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作，接到客人的咨询电话，使用礼貌用语接听。11.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。12.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。13.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。14.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。15.客人退房必须等客房服务员查房完毕后，房间无丢失损坏物品，方可退押金，如有损坏，做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。16.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。17.负责制作酒店的营业日报。18.做好交接班工作。19.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。20.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。21.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员，同时记录保修内容和时间。22.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾客信息传送。23.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。24.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。客房主管岗位职责[岗位职责]：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。[工作内容]：1.每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。2.每天仔细检查所有客房，保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好，并巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，以维护酒店良好的声誉。3.客房主管每天早上召开服务员例会，通报当日客房情况，并检查仪表仪容。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，并监督维修的结果。如遇到无法维修或者不能及时维修的情况，及时上报处理。5.妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力改进服务以满足客人的要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房卫生计划。7.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点库存表和预算申请表交总经理审核。8.督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。10.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。11.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。12.负责安排服务员和保洁配合清洗地毯，地毯每月清一次。13.完成上级指派的其他任务。2客房服务员岗位职责[岗位职责]：负责清扫整理客房，为宾客提供干净的客房环境以及优质服务。[工作内容]：1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。3.按照操作标准要求，清洁茶具、杯具，并保持室内装璜品干净。4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。6.清扫客房时发现设施设备的故障和损坏，登记后立即报告主管。7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交