快递公司客服劳模先进事迹材料1.docx

快递公司客服劳模先进事迹材料1

作为X快递X公司的元老级客服，X是不可或缺的，从加入X团队开始，她一干就是X年多，工作上踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位小伙伴，部门的每位小伙伴都习惯了遇到难题找X。你在她身上可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，良好的言语表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，细致耐心的解答问题，良好的沟通协调能力，难事勇于担当。在日常的工作中她以身作则，为部门其他同事树立了优秀的榜样，而她却从来没有停下继续前进的脚步，依然在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事情。在客服部仲裁和查询岗位上，对于总部下发的政策及处理规则都需要认真学习严格执行，绝不允许有一丝一毫的马虎懈怠。但是当面对我们的客户愤怒和谩骂，及下属承包商不理解和抵触的时候，她并不是板起面孔态度生硬，而是用自己的专业知识耐心细致做解释。她常说多从对方的角度考虑问题，这样才能以心换心，用我们的专业和真诚用心的服务好我们的客户和团队。正是因为她这样的心态，也一直是这么做，所以她特别受客户及网点的喜欢和信任，网点有困难都会第一时间找她寻求帮助，她总是不厌其烦的尽全力帮助协调及解决。经过她处理的的疑难问题件，客户对她的服务及专业性都及为认可，只要接到客户投诉，她总是仔细听客户的投诉内容，认真做好登记，并持续跟进，后期每票做电话回访，在客户与企业间协调，处理到客户满意，通过坚持努力，收获的是客户对她X%的好评率，和客户对我们X快递的信任，肯定。对于快递行业来说每年年底的双十一、双十二、年货节，是沸疯狂的的日子，不论是一线操作还是后勤客服人员，工作量都是平时的数倍，就在这样高压工作状态下，依然主动申请下班后继续去现场协助操作，身兼数职的她从来没有抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来的最早走的最晚的。她总是会说都是一个大家庭里面的兄弟姐妹，工作上应该互相帮忙，生活上相互关心，有机会能多做点，不让快件滞留，就是对客户最大的负责跟尊重。她是十足的热心肠，哪个岗位需要就去哪里，一直用行动感染着身边的小伙伴，让大家在工作上拧成一股绳。X年X公司下属网点出现异常，虽然公司已经安排应急团队，但是因为人员跟区域问题依然造成快件积压，记得有一次，她接到一个客户电话，客户非常着急，原来是快件到达派件网点后一直未派送，了解情况原来内物是准考证，第二天就要考试了，那学生急的直哭。她了解情况后首先对客户很诚恳的表达歉意，并安抚客户不要着急，告知反馈的问题今天一定解决好。电话挂断后她第一时间联系责任网点寻找快件，在网点找寻无果后又自己在总公司现场寻找，很幸运快件在总公司找到，可是有新的难题，快件怎么送到客户手中呢?网点班车已经发车，所以人员都奔赴一线全力清仓，公司与网点距离四五十公里，就在此时她跟公司申请自己亲自坐车去给客户送件，她说不能辜负客户的信赖，任何时候不能忘记对客户的承诺。日常工作中太多暖心的点点滴滴，她总是愿意换位思考，替客户考虑，在面对客户时保持着不敷衍，不怨怼，积极解决问题的心态，这种以人为本，服务至上的服务理念增加了客户对X快递公司的信任感和粘合力，同时也提升了我们企业的形象。当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会用心尽全力把事情做到完美，这就是我们最可亲可敬的伙伴，是值得我们一直学习的标杆，是知工作上给与指引方向的明灯，她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则---客户至上，用心服务!