快递企业质量管理与标准化.docx

快递企业质量管理与标准化

第一篇：快递企业质量管理与标准化快递企业质量管理与标准化【课程背景】为什么质量要长抓不懈？客户最在乎的到底是什么呢？快递管理哪里最容易出成绩？公司层面目前营运质量状况还有很多问题需要改善，必须加强质量控制；从发展角度看，快递行业要走向中高端市场，对质量提出了更高要求；A.快递市场正在逐步规范，低质量意味着低需求！B.中高端并站稳脚跟，必须具备与中高端相互匹配的质量。未来宣传与实际的体验不能存在大的偏差，否则就是经营道德的缺失。维护道德的成本太高，抓质量就是要规避这种经营风险。价值链挤压，利润空间逐步下降，必须进行内部流程和操作模式的改善。二、员工层面对于质量管理与标准化还缺乏系统认识。业务的高速增长，忽视了质量。【课程收益】让员工了解质量管理的重要性，明确个人在质量管理当中所占的位置；了解企业经营过程中的质量管理重点、要点，掌握质量管理的基本方法，并落实到处；学会对质量管理中的过程管理进行管控；掌握质量管理过程中解决问题的办法；通过大量的质量管理实例，让员工学会举一反三，在工作中最终提升质量管理。【课程对象】快递行业管理人员，中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理。【培训时间】2天引言物流快递业的各层精英参差不齐，提升大家的格局从提升大家的知识面开始，不了解没有发言权，把世界接轨的知识与各位分享，提高管理者对快递质量管理与标准化的认知是十分必要的！大量的案例展示，足够带领各位走进现在快递竞争市场，感受不得不进步的紧探测一、质量管理发展史二、标准化作业在社会领域中的广泛运用三、快递行业真实激烈的竞争第一节：质量管理及标准化认识快递业的质量管理与生产型企业质量管理完全是两个不同的领域，如可在实际的操作中实施我们的质量管理，改善员工服务的质量，提升企业影响力。如何从基础扎扎实实的做起，从业务员、三线内勤人员做起，给我们的工作带来“质”的改变？一、快递行业质量管理的特征（一）全员参与（二）全程控制（三）全面管理二、快递行业质量管理的内容（一）什么是客户最直接最重要的体验?（二）服务质量中哪些因素是最重要的?（三）工作质量（四）工程质量三、质量管理与标准化第二节质量管理及标准化的重点要求没有不合理的目标，只有不合理的期限，现代快递业利润空间急剧下降的情况下，如果保有我们现有的客户群，还能不断的扩展业务呢？找到我们的支点，找到我们的杠杆。成功的方法，并不一定是复杂的，我们要抓住的重点与要点真的不是很多，重要的是抓住不放，并“吃”透它，这也是企业实施质量管理中的精要文化——执行力的贯彻。一、有效执行公司的制度/标准二、监控运作流程中的关键节点三、收派员服务质量管理（一）速度方面（二）安全性方面（三）服务态度第三节运作质量目标控制运作质量管理是精要控制环节，让所有参与学习的员工马上找到从个人岗位出发，如何实现第一步、第二步、第三步„„改善本职能工作质量的方法，简单可操作。全体成员现场实操训练，看得见的培训效果。一、质量目标控制基本步骤1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。2、针对根本原因制定对策措施。3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。二、指标的控制（一）问题快件产生背景分析（二）问题快件控制三、加强质量数据真实性（一）针对逾限件（二）针对遗失件第四节质量过程管理如果前面是硬件改善，这后一章就是软件训练，从员工管理、管理员心态塑造，以及员工的日常管理均有涉及，这是从企业整体管理出发，结合理论知识，最后一步提供一个可复制到企业当中的案例，改善企业员工训练方法信手拈来。一、员工敬业度维度二、精益意识维度三、努力塑造分部质量文化四、现场布局五、员工技能辅导六、选对人与用对人第二篇：标准化与质量管理的关系标准化与产品质量的关系产品质量是企业持续发展的重要保障，在海尔张瑞敏砸毁质量不合格的冰箱之后，中国企业渐渐意识到产品质量是一个企业生存下去的资本，特别是在现在市场情况下，供大于需形成的买方市场，使得消费者对产品质量的选择越来越苛刻，很多企业也把质量视为生命。那标准化与产品质量究竟有什么关系呢？我觉得从大规模没生产到大规模定制就提出了对标准化的要求，做到标准化才有利于质量的实现，可以说是质量实现的一个基础和保障，有了标准才有了质量可言，标准化的实施不仅能提升质量，也能在提升质量的时候降低成本，所以越来越多的企业和领域关注标准化，比如作为中国传统餐饮文化的鲁菜也提出了标准化制作，力求提高质量、规范市场、降低成本。总的来说，标准化与产品质量的关系有以下几点：一、标准是产品质量的基础产品质量是指在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、运输、存储、销售、售后服务、生态回收等全程的必要信息披露。狭义的来讲，它是反映产品