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快递行业质量管理调查问卷

第一篇：快递行业质量管理调查问卷圆通快递公司服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!1．您的职业是？A．高校学生B.社会人士2.您的年龄？A.15—20B.20—25岁C.25—303．您使用快递的频率？A．每周几次B.每月几次C．每年几次D.很少使用4．您经常使用哪个快递公司的服务？A．EMS速递B.圆通速递C.申通速递D.其他速递5.您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？A．高B.一般C.低7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？A．可以B.偶尔几次延迟C.经常晚点8．圆通快递退货流程是否顺畅？A.较好B.一般C.较难9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？A．合理B.一般C.较高D.较低10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？A．好B.一般C.很差11．圆通快递服务服务覆盖？A．覆盖广，都能收到B.一般，有些地方不配送C．低，许多地方无法接受12.圆通速递是否存在送错货的现象？A，较少B.一般C.较多13．圆通快递送达时的损坏现象？A．基本没有B.偶尔出现C.经常出现14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？A．及时解决B.拖拖拉拉C.推卸责任15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？A．降低收费B.送达速度C．简化投递程序D.服务态度第二篇：质量管理调查问卷质量管理调查问卷单位（项目）名称：天津公司兖州项目部姓名：张培友职务：工长1、为什么要做好工程质量，做好工程质量对企业发展有什么意义？答：质量是建筑安全的保证，是百年大计，是企业生存之本，关系企业的生存与发展的重要命脉。2、如何做好工程质量答：各职能部门尽职尽责，层层把关，把握好每个单项、分项、分部工程的施工质量。3、影响工程质量的因素有哪些？答：影响工程质量的主要因素气候条件、材料质量、施工工人素质、施工进度等。4、本岗位（项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长）都有哪些质量职责？如何做好本职质量管理工作？答：工长主要把好质量第一关。5、质量跟安全有什么关系？答：质量是建筑物安全的前提，同时安全又是质量施工的保证。6、质量跟进度有什么关系？答：质量+进度=1质量/进度=17、质量跟成本有什么关系？答：质量+成本=1质量/成本=1说明：1、本次质量知识问答旨在提高全员质量意识，可本着自已对问题的理解进行解答，也可查阅相关资料进行解答，可以手写，也可以电子版打印。2、本次问答的对象是：项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长第三篇：快递行业市场调查问卷NO:关于大学生对快递服务需求情况的市场调查亲爱的同学，你好！为了了解快递行业在大学生中的使用情况及满意程度，特进行如下调查，望各位同学能认真如实填写，你的参与将会促进快递服务的优化，带给你更加优质的用户体验。1.你是否使用过快递（）A.是B.否2.你使用快递的频率是（）A.几乎每周B.几乎每月C.偶尔D.没有使用过3.你平时经常用的快递是（）A.EMSB.申通C.圆通D.顺丰E.其他4.你一般使用快递托运的是什么物品（）A.网购B.发送文件C.邮寄礼品D.其他5.你对快递的包装有什么要求（）A.能够突出物品特性B.轻巧便利C.自己选择包装物D.其他6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（）A.经常会B.偶尔会C.从不会7.你希望在收货时快递送到哪里（）A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（）A.很准确的显示货物所在地点B.一般C.一点用都没有D.没有使用过9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（）A.托运易损坏的贵重物品B.收货地难以到达C.无D.其他10.你对目前使用的快递服务满意吗（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（）A.送货时间过长B.货物损坏、遗失C.服务态度不佳D.价格过高E.无F.其他12.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议填写人学校：XXXXX学院性别：〇男〇女XXXXX调查小组调查人：第四篇：快递公司调查问卷附录：襄樊市速递公司问卷调查表您是□男□女1.您的文化程度？A.初中或初中以下B.高中C.大专及本科D.研究生2.您的职业？A.公务员B.事业单位职员C.企业单位职员D.学生3.您的年龄？A.2