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怎么做好电话销售

第一篇：怎么做好电话销售怎么做好电话销售要点如下：1、电话目的明确。我们一些销售人员在打电话之前根本没有认真思考电话的内容，结果打完电话才发现没有说到要点，即销售目的未达到。比如，要给一个自己产品潜在客户打电话，打电话的目的是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会愿意购买产品。有了这个目的，就要思考最简明的产品介绍语言，然后再根据对方需要介绍产品性能、保质期、价格、以及付款方式；最终给对方留下一个深刻的印象，以便达到销售的目的。所以电话销售目的要明确。2、语气平稳、吐字清晰、语言简洁。有些人在打电话的时候害怕被拒绝，拿起电话就紧张；语气慌张、语速过快、吐字不清；这都会影响和对方交流的效果。特别是说到产品是一定要加重语气，引起客户的注意。在心里上一定要自信，相信自己。3、要清楚电话对方是谁有些销售人员还没有弄清要找的人时，电话一通就开始介绍产品，结果是对方说打错了。还有就是把客户名字搞错，这种错误让你还没和对方沟通就已降低了自己的诚信度，严重是还会弄丢客户。因此电话营销无小事，一定要重视。在电话营销前一定要把客户资料搞清楚，特别是具有采购权的人。4、在一分钟之内把自己和自己的用意介绍清楚在打电话的时候，在一分钟之内把自己和用意介绍清楚，这一点很重要。如：某某总您好，我是某某公司的小王，主要生产XXXXX……产品。因此在电话销售时一定要说清公司的名称、产品、以及合作方式。电话结束时别忘了强调名字，并感情邀请。比如某某总很高兴认识你，希望我们合作成功，请记住我某某，我会经常给你电话，有空到我们公司坐坐。5、做好电话登记工作在打电话的同时做好电话登记，及时跟进，并加以总结，把客户分类。比如甲类是很有希望成交的，那么就要最短的时间内做电话回访，争取达成协议；乙类是可以争取，要不断跟进；丙类是没有合作意向，有种不耐烦但也要跟踪，要定期给他打电话，看什么时候有需要，并记录结果。电话营销时声音、短信、问候、客户心里及时服务等等都是做好销售的关键。一定要有一颗保持进取、积极、乐观、激情、永远不服输的心。有时候打电话看不到人，但是也能通过声音判断对方是否面带笑容。说话时一定要有气量，有了气量才会达到质量。而且语言要简略，语气要温和，声音要有激情，要让对方感觉到。还要学会倾听对方，不能就自已一个人在说。打完电话还要思考总结，自己哪句话说的靠谱，哪句话别人不愿听。只有这样才能不断提高自的电话营销能力。第二篇：如何做好汽车销售电话回访如何做好汽车销售电话回访有以下六点需要注意1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地第三篇：如何做好电话销售的开场白单选题1.下列选项中，不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是：√ABCD假设成交法利用竞争对手原因请求法资格限制法正确答案：B2.电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是：√ABCD擅用礼貌用语赞美对方告知因果关系第三方介绍正确答案：C3.在B2C销售形势中，适用客户服务法的情况是：√ABCD销售简单的产品树立良好形象与老客户沟通给客户以承诺正确答案：C4.销售人员在问候客户的过程中要有所停顿，其目的是：√ABCD增加自信等待客户所回应表示尊重吸引对方注意力正确答案：B5.在B2C销售形势中，适合销售比较简单的产品的方式也称为：×A赠品B促销C销售D被成交正确答案：D6.下列选项中，属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是：A客户服务法B由衷地赞扬C稀缺原理法D优惠赠送法正确答案：B7.关于客户的性格类型划分，其中不包括的是：√A老鹰B孔雀C狮子D猫头鹰正确答案：C8.关于稀缺原理法中稀缺的角度