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患者满意度调查总结

第一篇：患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。经统计：表1对医院的意见调查表就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合计好（合理）21252830131较好（较合理）75317一般1差（不合理）合计2931313130152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处的服务态度住院处的等候时间合计好（短）26272527262426181较好（较短）4323321一般11227差（长）合计29303031292931209见表2“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。表3医技科室的调查表检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是否及时药房服务态度药剂师技术水平药剂师取送药是否及时放射科服务态度放射科技术水平放射检查报告是否及时B超室服务态度B超技术水平B超报告是否及时CT室医生服务态度CT室医生技术水平CT报告是否及时合计好（及时）较好（较及时）2425232520212126242422222334533224221221225一般12111111112114差（不及时）1116合计292828282726252425272727252625390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。表4对临床医生的调查表诊疗是否及时病情介绍是否清晰医生的服务态度医生的技术水平同类药品提供选择情况医生是否按时查房科主任是否按时查房对医生治疗是否满意合计好3029292729312527227较好121213414一般1差合计3131313131312831245见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。表5对护士的调查表护士的治疗是否及时护士的服务态度护士的技术水平护士是否主动加液是否主动巡视病房护士长的服务态度合计好303029292829175较好1111217一般2差合计313131303031184见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还应加强。总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。第二篇：2017年患者满意度调查总结2017年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、个别病人不知道主管医生、主管护士。3、输液时护士不能经常巡视。4、病人对护理技术操作不满意。5、门诊患者反映收费室收费速度慢。6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。2、希望服务再热情点。3、能够加快收费速度。整改措施：1、加强入院宣教，组织护