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成立督查小组及管理规定

第一篇：成立督查小组及管理规定关于成立医院督查小组的通知为规范医院内部管理，提升整体员工素质，营造良好的企业文化氛围，现根据实际存在情况，报总经理批准，成立医院督查小组，具体督查管理制度规定如下：一、组织机构及组员素质标准1、督查小组成员：督查组长：副组长：督查组员：2、组员素质标准：（1）率先垂范、主动承担（2）公平执法、内不避亲、外不避仇。（3）尽职尽责、忠于职守。二、督查小组工作职责督查小组对总经理负责，负责督促各部门办公区域环境，员工的礼节礼貌、卫生状况等，逐步树立医院全体员工良好积极向上形象。三、质检范围1、办公区域环境（1）个人桌面整洁，整齐、规范物品摆放。（2）禁止在办公家具、办公设备乱写乱画（3）会议结束后，自觉清理好台面杂物，座椅整齐归位（4）保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得串岗闲聊。（5）夏季办公区域空调温度设置不低于26℃（6）下班后整理好台面文件及物品，桌上保持清洁，座椅归位，关闭一切电源。2、员工言行规范（1）着装规定：员工上班着装应简洁大方，不穿奇装异服上班。员工严禁穿短裤上班员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域（特殊情况除外）（2）言行要求：禁止随地吐痰上班期间不东倒西歪，趴桌睡觉行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉鞋跟发出哒哒异响禁止在办公区域奔跑。在通道、走廊里或公司其他地点遇到集团领导或来访客人要礼让，并点头致意或简单打招呼“您好”。同事间交谈，接听电话要控制声量，以不影响，不干扰邻座同事为宜。较长时间离开工作岗位，应告知办公室其他人员，邻座为宜。严禁外卖人员送餐至办公区域。上班期间提倡讲普通话。3、后勤服务要求规范食堂就餐员工自行携带餐具依次排队等候专人打菜，饭自行按需打取；不得在食堂高声喧哗、嬉笑打闹、餐具应轻拿轻放。员工讲究环境卫生，残食不得乱丢乱倒或留在餐桌上，应在指定处倒放，并将餐具统一放置指定位置。四、督查工作程序督查小组成员在日常工作当中上班期间，随时随地留意观察发现问题，指出问题。更正问题。五、质检小组工作权限（1）特殊情况外，有权出入医院所有办公区域（2）有权签发过失通知单，部门管理人员不在场的情况下有权强行制止所发生的问题，并迅速通知其部门负责人进行处理。（3）在发生各种紧急问题时，有权请示和请求各级管理人员赴现场给予解决。六、处罚规定以上规定，员工如有违反，督查小组将视情节轻重给予20—50元/次捐款（罚款）；部门主管督导不力负连带责任处以50元/次捐款（罚款）；将处罚结果在医院公共平台上公布八、对各部门要求：1、各部门对督导工作要给予充分的理解和信任。2、各部门对督导工作给予大力支持和配合。3、各部门对质检督导小组提出的问题和意见要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质检小组协商解决。第二篇：成立质检小组及管理规定关于成立酒店质检小组的通知为规范酒店管理，提升整体服务素质，根据酒店实际情况，报董事长批准，成立百亨酒店质检小组，具体质检管理制度规定如下：一、组织机构及人员素质标准1、质检小组成员：质检组长：车敏质检组员：岳玉奇、罗艳、李佳、谭佳媚、李小英李毛华、魏刚、蒲小勇、吴明明2、质检小组，录属于酒店总经理办公室，由办公室行政助理刘安宁具体负责相管事宜。3、人员素质标准（1）率先垂范、严格遵守酒店各项规章制度。（2）公平执法、内不避亲、外不避仇。（3）尽职尽责、忠于职守。（4）具有一定基层管理经验和组织管理能力。二、质检小组工作职责1、酒店质检小组对酒店董事长、总经理负责，负责督促各部门各项目标计划实施、服务质量、设备设施的维护保养、员工的礼节礼貌、卫生状况等，逐步树立酒店接待服务高档次的社会形象。2、质检小组做到组员对组长负责,组长对董事长负责的层级目标管理。按指令和公司的要求督促进行各项目标计划的实施。3、按不同班次、不同时间、不同部位，对酒店所有部门进行巡回督导。4、以酒店制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。5、重大的投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面材料呈现报董事会。三、质检范围1、服务接待（1）业务操作规范和标准执行情况（2）服务接待质量状况（3）岗位纪律遵守状况2、卫生状况（1）日常卫生（2）食品卫生（3）计划卫生3、保障状况（1）保障职能部门工作运转（2）保障职能部门与经营部门配合（3）消防安全（4）设施完备（5）物品供应四、质检工作程序1、第一步（1）质检组每月从各部门抽调一两名人员参与质检小组对各酒店进行一到二次交叉检查。（2）每次检查完毕，检查记录报酒店总经理。（3）检查中发现问题，当日填写通知单发至问题发生部门。（4）三日内问题发生部门给予整改回复及整改到位的时间。（5）质检组将按酒店规定时间进行验收，并报总经理验收予以处理。2、第二步（1）酒店质检小组每周进行