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我所认识的计调

第一篇：我所认识的计调我所认识的计调通过学习了计调这一课程和去旅行社实质性的接触了计调这一职位后，我更加深刻的体会到了计调这一职务在整个旅游行业中的重要作用，他独自在后台操作着团队的整个旅程计划，他负责整个团队的食、住、行、游、购、娱方面的零星采购，再将这些零星的服务设计成一条完美的一条龙各方俱全的服务销售给旅游者，他操作的计划成功和完美与否，直接影响着整个旅团游客的心情愉快程度和相关工作人员工作顺畅的程度，它在后台操作站出现了瘫痪或问题会直接导致后面直面客人的前台服务也会出现瘫痪或问题，当然在这一站所操作的计划是完美的加上后面相关部门那和工作人员的完美合作，也会给企业及自己带来更大的效益以及给游客更好的满意程度，我觉得计调就像旅游行业中的一个的大脑枢纽站，它处于核心和关键位置。既然计调处于这样重要和核心的位置，必须具备相应的知识和能力，1.良好的语言表达能力必不可少，因为这样才能更好的和个部门及团队所要涉及到的酒店餐厅景区等部门进行沟通完成任务；2.能够熟练团组，熟知所操作团组城市的地理、历史、人文和旅游景观，这样才能找到游客的旅游动机以及带领游客参观当地最具代表和游客所喜欢的景点及文化，所谓抓住游客的心，就要先抓住游客的旅游审美观；3.优秀的判断分析和谈判能力，具有成本意识，可合理控制成本，提升利润空间，这样才能带来更多的利益；4.，具有敬业精神和认真细致的工作态度，每个环节都必须认真完成且要仔细核对相关信息（游客信息、票务、订酒店餐等）和监督配合相关工作人员完成工作；5具有一定的文案写作能力和熟息化系统的能力，在这样后台试操作的职位上和管理着庞大的信息资源练操作各类办公软件和信，必须要相应文件上报和下发给行管工作人员，并将相关信息存档以防问题出现；6.作为计调头脑要随时保持清醒，逐项落实，除了做好本职工作外还要和导游地接社司机等相关人员做好协调及监督工作，一边完美顺利完成接待业务。所以严谨、热情、优质、高效、创新永远是计调改尊崇的精神；客人的满意、员工的幸福、高利益的回报是计调的终极目标。第二篇：计调实用手册（模版）一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）二：计调的知识储备和信息储备知识储备：1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备组团性计调信息储备：1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）地接型计调信息储备：一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，