手术麻醉科2012年“三好一满意”活动工作总结.docx

手术麻醉科2012年“三好一满意”活动工作总结

第一篇：手术麻醉科2012年“三好一满意”活动工作总结手术麻醉科2012年开展“三好一满意”活动工作总结我院从二月份开始在全院开展“三好一满意”活动以来，我科组织工作人员认真学习，不断提高服务水平，持续改进医疗护理质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为广大患者提供安全有效、价廉的医疗卫生服务，主要开展了以下几项工作。一、改善服务态度，做好围手术期的医疗，护理。优化服务流程，努力做好“服务好”1、术前：关爱病人，解除病人紧张心理，在手术前一天麻醉，护理工作人员到病房访视病人，了解和熟悉病人心理状况。介绍并展示手术工作环境及向病人告知各种注意事项，排除病人恐惧心理，让患者能安心接受手术。2、术中：所有操作事先告知患者，让患者能配合护理，麻醉、手术操作，做到语言亲切，体位舒适，室内温度适宜，术中保暖。静脉穿刺一次成功率达99%。麻醉成功率达98%。达到了病人满意。3、术后：凡手术病人麻醉和护理术后随访2-3天。观察有无麻醉或护理不当带来的并发症。为了减轻病人术后痛苦，在本人同意的情况下给予术后镇痛，并详细解释术后镇痛的优缺点和副作用，促进病人配合，减轻各种并发症。二、加强质量管理，规范操作规程，持续改进医疗质量努力做到“质量好”1、进一步落实医疗质量及手术安全核查制度，规范书写和安全核查工作。做到病人入手术室前由护理工作人员核查，核查病人所有信息。麻醉和手术开始前及离开手术室前由手术医生，麻醉医生，巡回护士共同查对签字。术中用药，输液，输血由麻醉医生和巡回护士共同核对，保证医疗安全。在术后运送患者过程中加强对推车检查，病人上车后系安全带，无坠床事故发生。2、加强医护人员的“三基三严”培训，提高医护人员的业务水平临床操作技能。麻醉、护理全年积极参与医院举办的各种业务学习，无一人缺席。三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行来纪律，努力做到“医德好”1、麻醉科今年在术前访视病人中拒收“红包”三次，并向患者和家属详细解释，消除他们对诊疗过程中产生不信任感。2、全科无违纪违法行为发生，无医疗差错事故，无医患纠纷。2012年12月17日第二篇：“三好一满意”活动工作总结“三好一满意”活动工作总结财务科8月，医院安排部署了“三好一满意”活动工作动员，财务科作为医院窗口单位，积极响应医院部署，认真贯彻“以病人为中心”的服务理念，不断提升服务水平。现将活动工作开展、改进措施总结如下：1、不断优化服务，提高工作效率，减少差错，缩短病人在窗口的等候时间，成为财务科全体工作人员争创“三好一满意”窗口的重要内容。特别是在我院执行二甲收费标准中，大家认真熟记二甲收费价格、新增项目内容、项目编码，保证了收费的准确性，也节约了患者宝贵时间。2、针对我院门诊挂号高峰期、缴费高峰期，财务科实行弹性排班，增加相对应的服务窗口、服务人员，缩短患者等候时间。平均每人的排队挂号和付费时间不超过10分钟。3、住院结算窗口针对工作量骤增、窗口繁忙的情况放弃午休加班加点结算，以减少患者的等候时间。对患者提出的问题认真、耐心地解释，使每位患者尽快办理完出入院手续，满意而归。4、为方便患者缴费，在门诊、住院收费窗口安装三台刷卡POS机，为患者提供了方便。总之，“三好一满意”活动的开展，是对我们工作的促进和提高。窗口服务代表医院的现象，树立“以病人为中心”的服务理念是我们工作的永恒主题。第三篇：“三好一满意”活动工作总结钦南区妇幼保健院开展“三好一满意”活动工作总结我院根据钦南区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。于2011年5月10召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、成立“三好一满意”工作领导小组，组长由院长宁行同志担任，副组长由副院长苏子燕同志担任，成员由各科主任组成，制定实施方案，落实责任。2、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。3、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。开展“三好一满意”活动以来今年上半年医院各科室共收到锦旗2面，表扬信1封。4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范