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把导购员培训成为业务员兼售后服务员

第一篇：把导购员培训成为业务员兼售后服务员把导购员培训成为业务员兼售后服务员不把导购员看成简单的销售机器，而把他们当作派驻各商场的业务员。同时，他们还是我派驻到各商场的售后服务员。多年来，我一直向全体办事处员工灌输全员营销与全员服务理念，全体员工都既是市场营销人员，也是售后服务人员。此外，我一直向员工灌输这个概念：消费者购买我们的产品，是对我们品牌、管理、营销乃至导购员个人的最大信赖。倘若不为消费者做好售后服务，解除他们的后顾之忧，那么我们就将愧对他们的信赖，如此我们于心何安？某些企业过于重视竞争对手，却忽视了消费者。而我认为，消费者是最值得重视与敬重的“对手”。一个品牌的市场成败，很大程度取决于消费者的忠诚度。消费者是企业永恒的“对手”，也是企业的“诤友”，更是企业的“衣食父母”。营销的终极目的就是要让消费者永远信赖我们的产品、永远重复购买我们的产品，所以我们一定要像爱护我们自己一样爱护我们的品牌，像爱护我们的品牌一样维护我们的售后服务，要做到服务品牌化。我要求每一个导购员必须兼任售后服务的信息交流与反馈工作，否则就不是一个合格的员工。有一次，一位女员工与一位急于维修的顾客约好在商场门口见面商讨维修事宜，结果这位女员工让顾客在门口白等了两个小时。我知道这事后，立即召开全体导购员紧急会议，以前所未有的严厉语气批评这位员工达半个小时，并做出了非常严厉的经济处罚。同时，当着全体导购员的面打通了顾客的电话，向顾客做了一次诚恳的道歉与管理工作上的检讨。这次紧急会议收效极好，从此没有任何一位员工敢怠慢消费者了。岳飞在战斗中能够百战百胜、所向无敌的原因之一，是他有一支勇敢善战、纪律严明并深得群众爱戴的精良部队——岳家军。岳飞治军的经验，后人总结为五条：谨训习、公赏罚、确号令、严纪律、同甘苦。其中最重要的为严纪律和谨训习，岳家军有“冻死不拆屋，饿死不掳掠”的盛名，岳飞本人也能以身作则，与士兵同甘苦，决不特殊。所以岳飞和他的岳家军，能得到人民群众的真诚拥护与支援。第二篇：如何成为冠军业务员如何成为冠军业务员编辑：华企在线|点击数：311|发表时间：2010-03-16业务员是公司业绩创造的主体，如蜂巢之中的工蜂，蚂蚁中的工蚁，这种组织架构才能极大的保持着管理的良性发展。虽然他们人群众多，但是都处于架构的低层，除了做事之处还是做事。然而，能不能做好一个业务员，却不是那么容易，有谚说，不想当元帅的士兵，不是好士兵。那么，好何才能当好一个士兵呢？一个好士兵才能是一个好元帅的前提。谭小芳老师时常接触到不同公司的业务基层，也给很多业务同仁进行过培训和沟通，可以说我是知道业务的艰辛和巨大压力，深知做好业务不容易，做好一个业务员更不容易。那么，如何成为“冠军”业务员呢？鉴于业务成功与否与旅行社业务员的技巧是有很大关系，我们讲，金庸笔下一个人物，炼就九阳神功的张无忌。可见：练内功到达一定境界，比练习具体剑术更有效。现笔者提炼出了以下九点关于业务员的建议，希望对业界同仁有所帮助：一、充电白天工作，晚上充电。充电方法有：第一，记日记法。根据白天客人的疑问和旅游公司的情况，把感想记录下来，日积月累就是进步。第二，读书法。买一本杂志，如《销售与市撤。第三，通过网络或电话与公司其他业务员交流。第四，找一个随时能够请教的“老师”，以备遇到问题时求教。二、实干如果有人问我：“评价一名旅行社业务员是否优秀的第一条标准是什么？”我会说两个字--“实干！”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单，对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了！旅行社的业务员必须要用脚步来丈量市场，决对不能闭门造车。举一个最实际的例子：笔者个人做旅行社业务员出身，当时笔者应聘的一家旅行社在试用的20个同学中只留下我一人，经理十分肯定我的实干：小芳是唯一一个来的头一天就拿着我的名片给我们这个写字楼的所有商户发名片的员工。而我们旅行社做了两三年的老员工都还没做到！三、坚持有些业务员工作前期是很努力，可是短时间没有收获，于是信念就开始动摇了，思想也消极了，也就有了一些顺口溜--起的比鸡早，睡的比小姐晚，干的活比牛还累，挣的钱比民工还少。哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢？有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏？还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户？（笔者皮肤比较黑，就是跑业务跑的；大夏天跑到客户那里送彩页--顺便带点老冰棍，客户贼感动！效果贼好！）所以，在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出，同时很多时候也要为了工作割舍感情，学会坚强。四、想对方之所想这点最重要，所以简短一点。每次敲客户的门，都要想好：我今天能给对方带来什么收益？如果没想好，转身就走，干脆别进去。（对方公司团队旅游事宜决定权在总经理(续致信网上一页内容)助理，但是他