抓落实促服务全力打造群众满意医院.docx

抓落实促服务全力打造群众满意医院

第一篇：抓落实促服务全力打造群众满意医院抓落实促服务全力打造群众满意医院刘春忠在争创“三好一满意”服务窗口暨效能革命提升年活动推进大会上的讲话二〇一一年三月三十日我们今天在此召开争创“三好一满意”服务窗口暨效能革命提升年活动推进大会，既是落实市卫生局会议精神、推进行风建设的实际行动，更是为了进一步提升我们医院和社区卫生服务站服务水平，争创群众满意卫生、争创一流工作业绩的实际需要。希望通过今天的会议，强化干部职工工作措施落实意识，进一步优化服务环境，促进服务质量提升，全力打造群众满意医院，最终实现群众对卫生工作满意度的提高。下面我主要三个方面内容：一、把握总体要求，明确主要目标“三好一满意”活动总体要求：坚持以人为本、以服务对象为中心，着力提升服务水平，持续提高医疗服务质量，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。一是“服务好”。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。二是“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，努力实现质量零缺陷。强化医疗质量管理制度执行力，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗服务安全有效。三是“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，廉洁行医；因病施治，团结协作，严谨求实。完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评。四是“群众满意”。“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。二、把握重点内容，解决突出问题开展主题实践活动，关键是要解决突出问题，而要解决突出问题的前提是找出存在的问题，因此，我们各级干部、各位职工都要结合自身实际，认真排查自身、科室、单位存在的问题，提出如何按照市卫生局党委要求、今天的会议精神做好落实的意见，并落实到行动中去，也只有真正落实到行动中去，才能实现有所成效的工作目标。现在，结合我们医院的实际情况，提出以下十项重点任务：一是优化服务环境，提升医院外部形象。重点是抓住重点环节，做好保洁管理，杜绝卫生死角；治理乱张乱贴，清除各处废“膏药”；规范着装，强化科室内部卫生管理；治理车辆乱停乱放，确保外部环境整洁。二是改善门诊服务，畅通服务流程。重点是规范窗口服务，落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》；改革服务流程，强化首问首诊负责制的落实；优化门诊服务，适时增设一站式服务台，引导群众快捷就医；规范书写各种文书，减少群众就医麻烦。三是改善住院服务，突显亲情理念。重点是加强病区规范化管理，强化住院病人床位医师全程负责制的落实，必要时为住院患者提供陪检等服务；关心患者住院期间的生活，方便住院患者；正常开展医患、护患沟通，认真落实出院患者电话随访制度，关注患者病情恢复情况，虚心听取服务评价，对群众提出来的问题及时予以答复；及时更新床头呼叫器，方便患者寻求帮助。四是完善快速反应机制，保障应急医疗需求。重点是强化考勤纪律执行，保证足够的人员配备；理顺急诊就诊程序，完善急诊绿色通道；加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务的无缝衔接。五是改革服务模式，创新服务举措。重点是转变服务理念，由单纯的院内服务向社会服务转变，适时开展“进社区、送医疗”服务；推行志愿者服务，开展多种形式的志愿者医院服务活动；重视健康教育和康复服务，定期开展专题健康讲座；建立慢病管理团队，推进慢病规范化管理进程。六是强化制度执行，持续改进医疗质量和安全。重点是强化依法执业意识，建立健全医疗质量控制管理与控制组织体系、制度和机制；加强重点科室、部门的建设与管理，进一步落实“三合理”规范；确立各级干部的监管责任，强化分级管理与责任追究制的落实；积极组织各种继续教育活动，提升规范服务水平；建立健全外出学习制度与机制，为更多的优秀工作人员提供继续教育机会，不断提升全员业务素质。七是加强文化建设，推进医德医风和行风建设。重点是开展人文科学理论的学习，提升全员综合素质；加强文化氛围的营造，树立良好的文化环境；积极宣传优秀人物，宏扬全心全意为人民服务的理念；规范实施院务公开，院内管理工作接受职工监督，服务工作接受社会监督；重视医患（护患）沟通，注重情感投入；完善医德制度规范，规范卫生服务行为；畅通投诉渠道，完善投诉处理机制。八是顺应潮流，做好基本药物制度的实施。重点是继续做好多种形式的宣传；科学评估医院和服务站用药现状，编制院内用药处方集；加强培训教育，提高规范用药水平；引导群众科学就医，适度控制输液比例等工作，努力把好事实事办好，让群众满意。九是树立大局意识，做好新农合的服务工作。重点是要强化服务意识，认真处理好涉及群众切身利益的就诊、结报