拓客流程.docx

拓客流程

第一篇：拓客流程疯狂拓客系统流程前期准备工作一、商圈调查1、对美容院周围门面和商场进行人流量的调查，锁定好目标客户；要提前做好沟通，最好是店长或者是老板去做异业联盟；2、对于美容院的客户进行系统的跟进，例如客户的人脉关系，员工的人脉关系，亲朋好友的人脉关系；都可以建立良好的人际关系网；3、店里的所有客户要做非常详细的分析，并且把每位顾客都分配到美容师的名下，要尽量平均的分配，美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象；4、前期要和顾客有信息的交流，可以一个星期发1-2次，内容是以问候或是关心为主；如果有顾客觉得奇怪，只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术，不要说活动的内容；5、活动开始前，店里要做好宣传和卫生，要营造非常好的店面形象。二、前期的物料准备1、感恩卡若干份（视预备拓客的多少而定）2、横幅一条（提前三天悬挂）“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时3、宣传X展架2个（放在店内及店门口）三、培训当天必须到位的物料1、培训会场：投影仪，话筒，音响，相机或摄像机（要提前一天准备好）、手机三部2、水晶奖杯2个（冠军和亚军）；音频线；心智训练音乐3、鲜花100-200支，鲜花4束（第一天2束、第二天2束），证书按店内美容师人数定4、大红包XX个（能写字）5、笔、笔记本、收据（确定要人手一份）；零钱6、蓝丝带X卷；7、公司的宣传资料或资料袋X个（人有一份）8、预定庆功宴当晚要准备的物料（投影仪、音响、相机、蓝丝带、鲜花2大束、奖杯、红包奖金）四、会前店里沟通1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，如职业、性格、人际关系等2、要确定店里的形象和卫生都要做好，以便顾客来店参观3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容，以便可以更好的和顾客沟通好4、并且要通知所有的顾客在这三天均不对外营业，要先短信息后电话通知到位5、通知所有的美容师统一参加第二天培训，要准时参与培训五、培训的课程上午课程9：00-12：00“把爱传出去”超级美丽天使评选活动（1个半小时）----要当成真正的比赛做1、优秀团队的三要素：好玩、嬴、规则2、超级美丽天使五大特点：激情、立即行动、自我管理、欣赏赞美、真诚3、案例分享：针对特别感人的示例（PPT的图片），我是自豪的美容师教练课程（1个小时）心灵的洗礼，生命的五祥；（体会生命的意义）---请支持我我是一个负责人的人（要大声的喊出来，不断的重复）下午课程：（13：00-19:00）1、执行话术：要致富、背话术（2个半小时）电话预约：亲爱的姐：昨天我接受了有一个非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了您，以前从没有当面对您把我的真实感受说出来，我真的很感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会，谢谢您….您现在在哪？您看您是上午还是下午有时间，我要把我一份祝福和礼物当面送给您！话术见面后：亲爱的姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持！这枝玫瑰花送给您。（拥抱）“真的很感谢您！”单膝跪地给顾客系蓝丝带。系蓝丝带时：XX姐，为了迎接XX店X周年店庆，昨天我们从XX请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个个人，我一下子就想到了您，非常感谢您一直以来对我信任与支持，祝您和您的家人身体健康、幸福快乐。起身拥抱阐述活动内容：昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就要开始启动了，一共比赛时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说：顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真的服务。XX姐，您对我以往的服务满意吗？像您这么有身份的人，身边的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定会深深的记在心里，因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上“超级美丽天使”，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢，我很想通过这次比赛突破自我，请您投我一票，以我的前途及我理想向您保证：我以后一定会用最棒的服务来报答您的！如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢？您看，这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享受一下美丽与健康，您再想想看，身边还有哪些朋友、亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以以马上把票給她送过去。投票后提醒顾客护理一定要预约，每人只能使用一票，只有新顾客才可以使用投票后：XX姐，真的太感谢您的支持了！我一定尽我最大的能力来报答您的，我们美容院也会送您一份神秘礼物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目标