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接待礼仪综述

第一篇：接待礼仪综述接待礼仪综述一、迎宾礼仪迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。(一)先期准备1、掌握基本状况：（1）来宾尤其是主宾的个人简况：姓名性别年龄籍贯民族单位部门职务职称学历学位专业专长偏好著述知名度婚姻健康状况政治倾向宗教信仰（2）具体人数：准确。着重：何人负责，几对夫妇（3）有无正式来访纪录：前后一致、协调（规格）（4）来宾通报的计划：多加照顾2、制定具体计划：（1）迎宾方式：少而精（2）迎宾人员（3）迎宾时间（4）迎宾地点（5）交通工具3、精选迎宾人员：（1）数量：限制少为佳精兵强将上阵（2）身份：大致相仿。身份、职位与主宾相似，专业、部门对口（3）职责：划分明确，包干到人。负责人、对口人、礼宾人、陪同人员（二）现场操作1、时间问题：（1）两相情愿主随客变（2）来宾启程前后再次予以确认：天气交通（3）提前到达迎宾地：15分钟2、地点问题：异地客：（1）交通工具停靠站：机场码头火车站汽车站（2）来宾下榻处：宾馆饭店（3）东道主用以迎宾的常规场所：广场大厅（贵宾）本地客：（4）东道主的办公地点门外：办公楼前office门口3、确认问题（1）接站牌：尽量不用白纸写黑字适于某人“热烈欢迎**同志”适于某单位“热烈欢迎**单位来宾的光临”淡化迎接对象“SIAS学院热烈欢迎来宾莅临指导”适于众多单位或个人来宾“某单位来宾接待处”（2）欢迎横幅（3）身份胸卡：姓名工作单位部门职务9cm*5.5cm（4）自我介绍：先说自己的单位职务姓名后问对方“从何而来”“来系何人”4、施礼问题（1）热情握手：迎宾人员一定主动，面含微笑（2）主动寒暄：“欢迎**”“路上辛苦了”“很高兴再次相见”（3）有问必答：详尽准确耐心一时无法解答，先说明，然后尽早答复对方工作日程，膳食安排，交通工具，行李运送（4）服务周到：主动拎拿行李。但外套挎包密码箱除外5、引导问题:（1）引导者的身份：1、一般情况:接待、迎宾人员,对口单位的秘书、办公室人员2、重要来宾:对口单位的负责人3、贵宾或表特殊的尊敬:东道主单位负责人最高负责人、上级单位负责人主要负责人（2）引导顺序：1、宾主并排行进：引导者主动在外侧行走,来宾走于内侧,三人并行,中间位次最高,内侧居次,外侧最低2、宾主单行行进:引导者在前3、出入房门：先行一步，推拉房门，待主宾通过再轻掩,赶上4、出入电梯：无人控制:引导者先入后出,为操纵电梯有人控制:引导者后入后出,为表礼貌5、出入轿车：引导者与来宾同车,宾主不同车：引导者座车在前,来宾车居后；宾主同车,引导者后登车,先下车（3）引导者的提示:必不可少1、引导者进入大楼、写字间、会客室等,主动说明此是何处2、引导来宾会晤某人,宾主未见过,则告之“我们现在前去X主任的office”或“X院长正在会客厅恭候各位”，作思想准备3、上下楼梯、出入电梯、进入房间、拐弯提醒：“请各位这边走”4、乘坐车辆，告之：“请各位上某号车”5、经过拥挤、坎坷或危险路径时，叮嘱“请各位留神”“请注意某处”。话到手到：话到“各位请，请这边走”的同时，辅从必要的手势：一只手掌心向上，五指并拢，伸直后指示方向。忌一味沉溺于高谈阔论，免得“一失足成千古恨”！二、招待礼仪（一）时空条件1、时间条件：一是来宾何时正式抵达，二是来宾将停留多久；2、空间条件：办公室、会客室、接待室。专人迎候或“指示牌”；（二）现场布臵1、注意光线：自然光源为主，人造光源为辅；2、注意色彩：主色调不超过三种；主色调不用过于沉闷的：白、灰、黑主色调不用过于热烈的：红、黄、橙主色调不用易觉轻浮之感的：粉、金、银3、注意温度：来宾多穿套装。套裙、制服，故室温24度最佳（人体体温黄金分割点）4、注意湿度：相对湿度：空气中水分含量的多少为50%左右，舒适宜人5、注意安静：地毯、双层玻璃、茶几上垫子、门轴润滑油6、注意卫生7、注意陈设：（1）务实实用：桌椅、音响、盆花、插花即可，无须装饰（2）以少为佳（3）完整无缺（三）座次安排（约定俗成之法）1、面门为上：宾主“相对式”就座，面门为上座，让之于来宾；2、以右为上：“并列式”，右侧为上，来宾就