接待人员行为规范（5篇模版）.docx

接待人员行为规范（5篇模版）

第一篇：接待人员行为规范接待人员行为规范接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：一、严格按公司要求着装，不得随意穿戴。二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。四、物品摆放整齐，保持桌面整洁。五、工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。六、当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访时，声音要很愉快。要规范文明用语、工作用语，工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临（再来）”“再见”等词汇，态度要热情真诚。具体有以下几点：1、请来访登记时，应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子，并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语，不要说不规范冷淡的话语。2、对来访者应主动询问“您好，请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。3、对已有预约的访客，应热情的确认其身份后，向来着指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼，楼梯这边（注意：为他人指引时，使用上下左右不要使用东西南北）。如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。4、有访客走来，而自己正忙于电话或处理其他事情，不能对来者“视而不见”，应该立刻停止手头的事情先招呼客人，如果手头的电话或事情很重要，应该向来者点头示意，表示自己关注对方，或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后，应该立即向对方表示歉意。称呼时，一律以姓相称，以显示对来者的尊重。5、会客区保持清洁，接待人员应及时整理放置阅读资料等。七、上岗前确定所需物品资料配备齐全，方便及时查阅，不要等客人需要而不够时再急忙去找。八、每天营业款必须上缴财务，保证日清月结。如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。九、当客户离开时，应起身相送，致告别语，态度要向欢迎访客时一样热情友好礼貌。（此规定适用于公司全体员工）第二篇：前台接待人员行为规范前台接待人员行为规范一、仪容仪表：1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。二、言行举止1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然4、面带微笑，保持良好的精神状态。5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。三、岗位规范（可以根据实际更新）1、早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件），客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。5、做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水”。6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打”17909”7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电所找人员。8、收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看，再听其安排。前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐。9、熟记公司各部门分机号。10、前台人员需做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况要立即通知公司保洁员前去整理。11、员工外出办公需到前台填写外出登记表，前台需监督这一程序完成。12、前台需负责会议的电话通知和安排，做好会议前的准备工作（会议室空调打开，如需要将投影设备准备好准备工作完毕后告知主管领导）。13、做好商务车的使用登记工作。14、做好办公室纯净水的使用及购买工作。15、下班前工作：关闭空调开关，检查前台办公桌锁及会议室、贵宾室柜锁是否锁好，如因前台人员失误，没有完善以上工作，并造成事端，将视情节轻重給予20-100元罚金。四、接待规范：