接待礼仪培训大纲精编.docx

接待礼仪培训大纲

第一篇：接待礼仪培训大纲接待礼仪培训大纲【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏【课程大纲】一、客户类型与接待规格1、客户类型VVIP政府领导大客户VIPIPP5、接待规格超规格高规格对等规格低规格二、接待流程与接待计划接待流程行程安排接待规模王胜洲老师***人员安排费用安排饮食安排交通工具安保宣传接待计划接待计划ABC三、洽谈沟通沟通原理沟通技巧与方法商务洽谈与交流接待人员的气质、气度、气场四、接待次序礼仪乘车次序同行次序入座次序名片次序介绍次序握手次序其他次序五、接待宴会礼仪中餐西餐自助餐六、待客之道迎来送往七、接待成本控制与核算课程结束王胜洲老师***第二篇：接待礼仪培训大纲办公室人员接待礼仪培训大纲培训对象：各部门负责人、各部门主管（含）以上人员、各部门文员、行政楼办公人员培训时间：约3小时培训老师：*****培训内容：一：礼仪的意义二：公务接待礼仪(概述，之后分述)1.接待工作程序2.接待工作实施3.接待过程中的次序及要求三：仪容基本要求1.男士仪容2.女士仪容3.个人姿态要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手势)4.表情(目光＼眼神＼致意＼微笑)四：谋面礼仪1.介绍2.称呼3.握手4.名片五：接待礼仪1.迎接礼仪2.进出门礼仪3.茶、咖啡礼仪4.电梯礼仪5.乘车礼仪6.电话、手机礼仪7.送客礼仪备注：课程当中会有相关环节的情景模拟、演示第三篇：烟草局接待礼仪培训大纲培训大纲培训目标提高从业人员服务素质，提升公司整体形象。通过接待礼仪及个人形象塑造的集中培训,使员工建立正确的服务意识，树立良好的服务心态，让大家认识到个人形象代表着企业形象。服务质量和业务成功有着重要的联系。培训方式一、课堂讲述二、案例分析三、问题互动四、实操训练培训内容模块一：接待人员个人素养形象提升训练一、导购人员仪表训练1.个人仪表的塑造2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛3.香水的使用4.女士日常工作化妆5.服饰的佩戴6.引导和接物手势的训练二、着装礼仪1.工服选定技巧、工牌佩带标准2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧3.工作淡妆与着装的协调三、塑造健康向上的企业形象1.个人修养、职业道德观、自我价值训练2.真诚、平等、信用、相容模块二：接待人员服务接待礼仪一、接待过程中的仪态：站姿礼仪鞠躬礼仪蹲姿礼仪行进中的指引礼仪商品指引与介绍时的手势奉茶礼仪递接物品礼仪商品打包礼仪送客礼仪互动：情景设置，角色分配演练模块三：接待人员客户沟通技巧训练一、接待顾客说话技巧六原则1.用否定式2.避免用命令式3.在拒绝的时候，一定要先说抱歉的话4.不要下断言，要让顾客自己决定5.用自己承担责任方式说话6.多用赞赏和感谢的词汇二、导购代表提问技巧的五原则1.不要连续发问2.要关联顾客的回答来进行商品说明。3.从顾客容易回答的提问开始4.提问要想法促进顾客的购买心理5.有时也要善于提一些与目的无关的问题三、应对顾客的技巧方法1.预先准备好顾客提问的应答方法2.促使顾客决心购买的五种方法3.激发客户的购买欲望四、顾客沟通的语言原则表情自然语调适中真诚自信热情礼貌清晰简洁不卑不亢气氛和谐情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美第四篇：会务接待礼仪培训会务接待礼仪培训温馨提示1准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。以空杯心态来学习，全身心地投入训练。课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。温馨提示2对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。教练有权决定你是否可以继续参加整个训练.在训练期间不得max.book118.com题.积极主动参与各项活动，将成长作为目标；主动沟通和分享参加训练过程的感受；全情投入接受训练，你我共度的时光不会重来；只有心连心我们彼此感动。你是否准备好提供优质服务测试题