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接待礼仪规范（精选）

第一篇：接待礼仪规范（精选）接待礼仪规范范围本标准规定了接待礼仪的术语和定义、礼仪要求等。本标准适用于政务服务中心办事大厅的接待礼仪要求。2术语和定义DB34/T1168-2010《行政审批服务术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3接待礼仪是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。4礼仪要求4.1举止大方，文明礼貌。4.2言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。4.3热情服务：面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。4.4有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。4.5做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。1.1服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以大方、亲切、健康之感。1.2应主动维护窗口秩序，不得串岗、群聊、大声喧哗、嬉闹，不得带与工作无关人员进入工作台内，保证整体工作有序运行。_________________________________第二篇：前台接待礼仪规范深圳市慧智慧科技有限公司前台接待礼仪规范一．公司前台仪容礼仪1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3.头发梳理整齐、面部保持清洁；4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。二．公司前台仪态礼仪1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。三．公司前台接待送别礼仪1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。2、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”四．公司前台电话接待礼仪1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；8.礼貌用语接听用语：接听电话：您好，慧智慧！基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。道歉语：对不起、请原谅、打忧您了等。征询语：请问您需要帮助吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？9.具体接听、拨打规范：接听电话铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。拨打电话电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。五．公司前台注意事项：1.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；2.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。第三篇：保安接待礼仪规范保安接待礼仪规范通报规范用语：您好，XXX部门，我是XXX门岗。门口有位XXX单位的XXX要找XXX领导或XXX部门（或来公司办XXXX事情），是否给于放行。1、接待外来单位找人。文明用语：