接待客户心得体会精编.docx

接待客户心得体会

第一篇：接待客户心得体会客户接待心得体会2014年7月20号，我有幸参加了尼泊尔水利部专家组接待工作，整个活动的过程，从前期的接待准备，到迎接时的带队，列队，欢迎，欢送，整个过程至今犹历历在目，心情也久久不能平静。虽然此次接待工作中，我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作，并未参与太多，但在前期的准备工作中，做过初步的宣传手册，参与提供制作宣传册以及介绍公司的PPT的资料等等，在资料准备中，我意识到必须了解针对性，这个资料是针对谁的，需要做些什么方面的改动等等，图片清晰，注意细节；在客户到公司时，我作为后勤接待人员，准备会议桌上物品摆放等工作，在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好，在最后装盘，否则会发黄，看上去颜色不好看，其他水果也应该在洗过之后马上装盘，看上去鲜艳欲滴。通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点，有些小的细节做的不够好，自身的全面知识不够高，接待工作要全方位考虑问题，接待工作牵涉公司的形象，所以要注重自己说话措词，做到不该说的不说，该说的一定要说好，做到早准备、早安排。细节决定成败，克服人事少、事务多的困难，要按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成各项接待工作。此次接待工作中，使我明白没有一个好的团队，一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。这次会议使我们知道了一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结。在很多情况下，单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作，所有这些都是需要我们组成团体，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队的应变能力和持续创新能力，让团队合作的力量从而创造奇迹。每个人都将自己融如集体，才能充分发挥个人的作用，团队精神的核心，就是协同合作，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作，学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情，工作要尽早做准备，要认真，要细心，更要在以后的工作中提升自己，以优异的成绩向公司汇报!黄润佳2014年7月22日第二篇：客户接待管理制度客户接待管理制度为提升公司形象，提高工作效率，规范公司接待客户管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，特制定本制度。一、适用范围本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。二、客户分级1、特别重要客户为贵宾级客户；2、非常重要客户为嘉宾级客户；3、重要客户为商务级客户；4、一般客户为业务级客户。三、接待小组为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。组长：总经理成员：营销部部长、技术服务部部长、生产部部长、供应部部长、售后部部长、财务部部长、物流部、行政人事部部长。行政人事部为客户接待主管职能部门。四、批准权限1、营销及技术负责人根据需要提前三天向行政人事部提出客户到公司的接待申请。参观、考察接待申请(见附表)。2、行政人事部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。3、接待申请经批准后，行政人事部负责组织安排。五、陪同人员1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销中心部长主陪。2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长。六、接待程序接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。七、接待分工1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。2、营销中心：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流程等；负责技术沟通交底、方案确定。负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍。4、生产部：负责介绍生产排产及工期情况；5、供应部：负责介绍原材料品牌、质量等情况。6、物流部：负责发送货物等情况介绍。7、售后部：负责售后服务方面情况介绍。8、行政人事部：负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马及以上车辆接送；嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接送；负责会议室或领导办公室安排，包括茶水、水果、桌椅摆放、投影播放、环境卫生，并有专人现场服务，贵宾级客户还要摆放鲜花、桌牌等；负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排；负责按领导指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购；负责