接待礼仪标准.docx

接待礼仪标准

第一篇：接待礼仪标准接待礼仪标准1.定义：是人类为维系社会正常生活或工作而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。2.接待的的对象：所有来访人（包括已离职人员），接待管理的结果就是必须安全。3.接待管理的范围：公司全体职员工的生产安全、品质安全、公司财产安全、公司文件资料安全等。4.接待管理的内容及要求：4.1所有接待人员在接待来访人员时必须保守公司文件资料、商业机密等安全，不该讲的场合做到一律不讲；严格做到不说不该说、不问不该问、不看不该看、不记不该记……4.2前台接待来访人员，应先问清楚来由，让其在会议室或茶水间等候（送水），不可直接带入办公区，并迅速通知相关人员，得到受访者应许后方可引荐；对特殊来访者做特殊处理（滋事闹事者，先稳定其情绪）；针对直接闯入者一律予以制止；遵守公司一切安全管理的条例和规定，确保生产安全、品质安全、财产安全和文件机密安全等；4.3保守公司文件秘密安全关系公司安全和利益，也是各部门工作人员的义务和职责；凡是没有公司领导或者业务人员陪同的陌生人进入公司办公区或者生产区，我们均有责任和义务予以阻止或询问清楚并通知相关人员；4.4接待人员不得随意将公司文件资料透露给来访人员；人力资源部做好相关人员背景调查，以确保在职人员均为无在案人员，员工安全得以充分保证；4.5公司已离职人员来访，我们应以礼相待，但其不可随意进入公司办公区或生产区，否则视为受访人员失职，造成严重后果者将受到公司处罚；4.6仓库人员接待来公司送货或者取货的外来人员，应做好安全方面的记录，并不要让其在车间或办公区随意闲逛，以确保公司财产安全和验厂方面的需要，例如：出柜登记、仓库安全巡查等；以上均为公司对接待安全方面的要求，请各位遵循职守，否则公司将视其情节，作出对当事人相应处罚，情节严重者报送公安机关处理。第二篇：展厅接待礼仪标准展厅接待礼仪标准展厅是碧桂园的门面，是客户对碧桂园的第一印象，是碧桂园与客户之间的桥梁，是客户了解碧桂园的窗口，所以展厅接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对公司的评价。碧桂园的服务理念是给客户一个五星级的家，那么展厅宾客接待同样需要五星级的服务。一迎送服务礼仪：展厅宾客工作中应保持，仪表整洁，服饰挺括，仪容端庄，仪态规范、精神饱满、精力集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。1，见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临碧桂园！请问您有预约还是第一次上门？”2，客人离开展厅时，由宾客人员送到门口，微笑道别，看清客人已踏出门后，再轻关门，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。二进店服务礼仪：1，根据客户的需求，如果有预约销售员，由一名宾客留在前台电话通知销售人员，同时另一名宾客引领客人到相应咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步处，随着客人的步子行进，遇阶梯处，要微笑向客人示意：小心台阶。2，客人坐下后，主动向客人问讯：“为您提供免费饮料，这里是水单，请问需要喝点什么？”客人确认好需要的饮料后需要请客人稍等，整个过程同时需要面带微笑，注视客人。3，饮料服务要讲究效率，缩短客户的等候时间，一般客人确认以后3分钟内要摆上。宾客人员要做到走路轻、说话轻、操作轻。端上欢迎茶水后要说：请慢用。如此时销售人员还没有到，微笑告知我们已经通知销售人员，请您稍等，他正在赶过来。4，为客人倒好茶水后，宾客就要返回前台，随时关注客人是否需要续水，如有需要，马上行动。如果客人等了很长时间，预约销售人员还在忙，要关照一下客人并说向其说明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。5，来访客户与邀约客户一定要分别登记，记录好是由哪一位销售人员接待。三：宾客人员秩序：1，宾客接待人员工作的特殊性要求前台一定不能有离席缺人的现象，如遇特殊原因需要暂时离席，应该和休息的宾客人员商量让其代岗，为了更高质量的服务来访客人，代岗时间不可超过10分钟。2，宾客人员应该严格遵守作息时间，在轮岗时间到之前2分钟之内到岗。下班时间需要到点才能离席，不得提前离席更换工作服。3，所有前台人员包括宾客和销售，都不得用公司电话拨打私人电话，以免有客户来电时造成占线。在相互交流的时候注意不得声音太大，不得在前台区域吃东西，放置私人物品。如有快递，应该放在前台桌下方，客户看不到的位置，并第一时间通知收件人尽快来前台领取，以免物品堆置太多引起前台杂乱，有损公司整体形象。四：宾客接待人员形象礼仪：1，宾客与前台销售站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。2，走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可