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提高销售合同执行率尽量满足客户需求

第一篇：提高销售合同执行率尽量满足客户需求提高销售合同执行率尽量满足客户需求1、案例背景介绍：益阳华微电子有限公司是一家从事专业铝电解电容器的生产和销售的小微企业，公司位于益阳市赫山区龙岭工业园，2013年1月通过EWC质量管理体系认证。2、案例发生过程：公司产品销售主要采取销售办事处和经销商的模式。销售办事处和经销商集中在经济发达的长三角和珠三角地区。如深圳、广州、杭州等。公司销售办事处和经销商将终端客户的产品订货信息通过传真、电话、电子邮件等方式通知公司经营部。为了考核经营部的业绩，公司对经营部设置了多个质量目标。其中合同执行率是其中的主要考核目标。公司每月对质量目标的完成情况进行了考核。2013年9月21日，我对该公司进行了第一次监督审核，在审核经营部时，发现合同执行率这一目标大大低于目标设定值的要求。为此，我与公司领导层进行了沟通与交流，并开具了一个观察项：查2013年5-8月的“合同执行月报”，合同按期执行率分别为：52.08%、56.79%、42.53%、53.57%，其中合同交货数量不够和交货期延误是合同按期执行率低的主要问题。对此问题，公司未有进行系统的分析和改进。3、改进措施及绩效：2014年6月22日，我对该公司进行了质量管理体系的第二次监督审核。在进行观察项的验证时，发现企业在提高合同执行率方面做了一些工作，取得了一定的成效。对一监提出的观察项，公司于2013年9月25日组织召开了质量分析会，对合同执行率底的问题进行了原因分析，制定了整改措施。大家认为，造成合同执行率底的主要原因有：1、与客户沟通不够，大部分经销商提出的交货期只有7天以内，有的甚至上午下单、下午要货。2、生产部对客户订单跟踪不及时，导致部分合同违约。3、生产安排不合理，未有安排一线员工加班。也是导致交货不及时的原因之一。针对分析的原因，公司组织制定了4项整改措施，并组织进行了实施。取得了良好的效果，提供有企业对上述观察项的整改报告。从提供的报告可以看出，2013年10月以来，合同执行率基本稳定在90%以上。抽查2014年1-4月的合同执行情况：94.92%、94.94%、91.55%，90.6%。比去年有大幅度提高。与质量目标的要求仍有一定的差距。仍有改进的空间。北京埃尔维质量认证中心审核员彭幸生2014年9月24日1.增加一条感悟。2.观察项用词不够严谨，建议把“未”修改为“应”。3.合同履约率如此低，顾客满意率如此高，是否不符合常理。请理解8.4注释的内容。4.经过一年的努力合同履约率仍未达到目标要求，是否应该建议管理层考虑目标建立的合理性。5.将企业所做的整改措施进行详细说明。第二篇：浅谈如何满足业主心理需求,提高客户满意度目录摘要及关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1一、业主满意度的发展变化„„„„„„„„„„„„„„„„1二、业主对物业服务满意度不高的分析„„„„„„„„„„2三、业主心理需求分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„3四、满足业主心理需求，提升业主满意度的对策„„„„„„3参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4浅谈如何满足业主心理需求，提升业主满意度摘要：小区业主对物业管理服务一旦进入了麻木期，物业管理的满意度就很难提升。必须从分析业主的需求心理入手，根据业主在不同时期的不同心理状态，采取有针对性的措施提升业主的物业管理满意度。关键词：心理需求；满意度物业管理同行经常说：业主向物业管理公司投诉，那是业主还信任物业管理公司，如果没有意见和投诉了，那么业主就对物业管理公司彻底失去信心了，这就是所谓业主满意程度进入了“麻木期”。对物业管理公司的笑脸日趋麻木的业主，极有可能因为一些偶发事件导致对物业管理公司的评价大幅降低，严重的甚至于会影响到物业服务合同是否续签。一、业主满意度的发展变化在物业管理工作中，按照物业管理工作开展的时间段，业主满意程度的发展变化大致可以分为二个阶段：1.前期物业管理阶段。从业主入住到部分业主装修结束，业主与物业管理公司双方处于磨合期，由于物业管理公司对业主违规装修行为进行劝阻、制止，任何一件装修期间的小事既有可能使得业主满意程度大幅提升，也有可能导致完全相反的结果。同一个业主既可能在几天前对物业管理公司很满意，也有可能在几天后满腹牢骚，所以在此期间对业主满意程度很难取得良好的效果。2.后期物业管理阶段。从大部分业主入住开始，随着物业管理公司的各项日常工作和业主的日常生活都步入正轨，继而与业主委员会签订物业服务合同，物业管理公司针对业主的意见、建议、抱怨和投诉的各项调整措施逐步落实，业主的满意程度也同时进入了稳定提升时期。因具体情况的不同，业主也将或早或晚对物业管理公司的各种管理服务工作习以为常，对物业管理公司改进措