收银员服务用语大全.docx

收银员服务用语大全

第一篇：收银员服务用语大全收银员服务用语现金您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗？请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，收您2000元，找您20元！请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。谢谢光临，请慢走刷卡您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。谢谢光临，请慢走?对内服务用语?借机借票：请检查商品配置及状况并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款，抱歉任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！收银员常用用语(英语)1.IamafraidwecannotacceptyourVisacardhereandyoucanapplyforYinliancardatallBanksinChina.2.Pleasepayincash.3.Hereisyourchange.4.Welcometo（后接商场名字）5.Thanksforcoming,andwearelookingforwardforyournextcoming.收银员服务用语规范迎接顾客您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好！接待顾客请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。请您出示一下有效证件好吗？请您稍等，我帮您联系一下。请您在这里签名。请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！请您提供一下单位名称和地址。道别祝您购物愉快！欢迎下次再来！再见！谢谢光临！待机状态您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时我的服务不周到之处请您原谅。别客气，这是我们应该做的。没关系，只要您满意。您提的意见很好，谢谢！●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您„„”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您„„”●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）文件名?收银员礼貌用语使用标准电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-2●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”□收银员应该禁忌的表现●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。●为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。●顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。●收银员彼此互相******、谈笑，当有客人走来时，往往不加理会或自顾