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操作模式

第一篇：操作模式操作模式一、概论：装饰公司和宏旭装饰材料超市：是装饰公司、材料经销商及超市相结合的产物，取长补短，自成一体。论其具体的操作是融以将建筑装修材料以超市的形式经营。只兼装修公司展示。这样可继续保证材料经销的一体化，又给装家的业主各不信任。使三者更好的发挥了的经济效应，使公司获得最大的利益。二、具体操作步骤1、公司登记注册产品陈列店内完善（制度、超市积分系统、库房、人员培训产品流通系统）2、广告宣传作为在大同首家真正实施透明化的装修公司，我们没有理由不是行宣传，这是和其它装修公司竞争中最大的优势。既然是优势，就应无限放大。通过各种媒体进行宣传。宣传主题是“放心家装”“绿色家装”“省钱家装”。一、通过在年后招开一次大型的户型发布会，要联合“大同装饰网”，大同装饰研究所，大同新国际发明创新协会等一起组织，并邀请大同晚报的记者进行报道。旨在讲解装修公司黑洞，施工工艺等，具体安排如下①正月十五前，联系各小区制造业找到一手资料；②正月十五——20，电话通知业主③正月21举行发布会，定在宏安、九洲等高级酒店;④会场布置：投影机一台、讲座台、领导席、条幅一条“放心家装”“绿色家装”“省钱家装”议程①正月十五前，联系各小区制造业找到一手资料；②正月十五——20，电话通知业主③正月21举行发布会，定在宏安、九洲等高级酒店;④会场布置：投影机一台、讲座台、领导席、条幅一条“放心家装”“绿色家装”“省钱家装”⑤⑥⑦一、店面管理一、制定卫生制度，保持店内一天整洁干净（根据店内实际人员情况另行制度）二、接待1、一层安排工作人员3人，一个收银，一个前台，一个导购，前台和收银负责刻录来客、来访及公司工作人员外出情况，所有工作人员外出时必须在前台登记，告知办事内容及时间。（详细规定另行制定）2、所有工作人员遇来客都必须点头微笑。点头30度——45度。微笑露8颗牙。3、接待程序为：前台点头微笑说“您好，请问您有什么事。”来客回答后，前台根据情况指引式告知来客该如何做。4、业主经前台或业务员带领见到的第一个接待人员不论是导购还是设计师，第一句话必须说“您好，我们可以为您提供一省钱、环保、放心的透明一体式装修服务，请„„”5、无论业务员、导购、设计师都必须告诉客户的几个问题：“为什么能省钱，为什么环保，为什么放心，为什么透明“店面存放及样品管理一、每周必须核对库存，产品库存低于规定值及时报知店长。店长及时做出处理。二、店面进货出货必须有店长和导购签字认可。店长和导购以店面库存负责。三、做好样品的保护工作。团队管理一、团队管理的基本原则是竞争和团结。竞争在第一位，团结在第二位，竞争包括业绩的竞争二、团队管理的手段是会议及经验分享，积极引用最先进的团队管理和激励模式，挖掘个人的潜力。激发他的斗智三、管理是涵盖中管管理团队。（包括店长队，业务员团队，设计师团队，施工人员团队及服务人员团队。四、团队虽有固定分考核系统，团队和团队间有合作，也有竞争。团队人员犯错影响的考核进而递进式影响中层管理团队的积分。加分。团队考核分高者给予团队奖励。团队加分或减分，系数为1。中层管理队系数为0.3，服务人员团队得第一中层管理团队得高分，全部受益。三、设计部管理一、设计部人员严禁做私单二、设计人员量房，出图必须在三个工作日完成，并且必须告知客户三、设计必须交底，必须做施工图，施工管理验收，设计人员必须在合同后告知对方时间进度表。购买东西及验收时间表。四、设计师必须做水电图五、设计师必须对施工现场进行拍照，设计师去工地5次/单并有记录，完工后将施工图纸及交给客户。四、工程管理一、工程管理严格按工序施工。工长在签订施工合同时必须同设计师制定施工进度表，严格按照施工进度表执行。二、各种验收表格必须严格执行，并按照给客户的时间表进行，如不能进行的，工程部及时道歉及说明。三、工程队着装统一、言行统一、开工前必须告诉工人的问题1是什么装修公司2是不是专业宏旭的工人，3出现问题工人不能直接和客户交涉。五、绩效管理1、用目前公司的绩效管理制度，绩效分数分布2、单个业绩强者给予奖励3、启动个人绩分制，积分第每月最高都给予奖励。奖励机制另行制度4、积分奖、业绩奖、团队奖。积分、团队、业绩连续三个月第一者自动启动晋升程序，台上级表现尚可等六、长效管理1、年限起1年都20元基本工资，超过二年的加50元，超过三年的加1002、建立长期的培训机制，不断培养新的后备人才3、通过绩效管理中的晋升，为开分公司筹备人才七、财务管理1、建立报销制度，出差宴宾制度2、除出纳外尽量减少现金支出的次数3、建立独立的成本核算系统4、挪用工程款必须组织相关人员开会决定八、售后服务管理1、完工必须做问卷调查2、节日对老客户进行问候3、每三个月组织三个月内的客户进行座谈4、每到八月十五及春节对客户进行拜访5、定期写感