政务服务中心窗口延时、预约服务制度.docx

政务服务中心窗口延时、预约服务制度

第一篇：政务服务中心窗口延时、预约服务制度政务服务中心窗口延时、预约服务制度为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。一、延时、预约服务的概念延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。二、延时、预约服务的范围1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。三、延时、预约服务申请方式1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。四、延时、预约服务有关要求1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务。工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。第二篇：便民服务中心预约服务制度便民服务中心预约服务制度一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间（法定节假日外）为广大群众（以下称“预约对象”）提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。二、预约服务对象1．年龄在65岁以上的老人；2．身有残疾行动不便的残疾人员；3．其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。三、预约办件的受理范围：凡属中心办理的服务项目均可预约办理。四、预约方式：一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。五、工作程序（一）预约服务对象应提前2个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；（二）窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；（三）应约工作人员应提前10分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项；（四）应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。第三篇：政务服务中心-窗口工作总结政务服务中心—窗口工作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。二、依法办事，把好矿权登记关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。第四篇：政务服务中心窗口工作总结政务服务中心窗口工作总结五篇新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。下面就是东星资源网小编给大家带来的政务服务中心窗口工作总结五篇五篇，欢迎查阅！政务服务中心窗口总结120_年以来，全党在全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神的同时，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神推进党的全面建设。4月6日，胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学