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新员工培训教材(质量管理体系方面)

第一篇：新员工培训教材(质量管理体系方面)新员工培训教材（质量管理体系方面）二OO四年七月一、ISO9000标准概述（一）质量管理发展的三个阶段1、质量检验阶段（1920-1940）在二十世纪二十年代到四十年代，现代工业尚未形成，工厂的规模一般也不是很大，产品质量与技术人员素质和工人技巧水平密切相关。随着生产力的发展，工厂逐步向现代化进展，再靠手工作坊式的自产自检已难以保证大批量生产的产品质量。因此，在客观上就需要建立检验工序，配置专职检验员。在这段时期内，世界各国，尤其是经济发展活跃的一些国家，随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，也形成了一支专职从事检验工作的检验员队伍，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。当时的专职检验工作主要是按照各企业或行业编制的文件规定要求，利用当时尚为领先的检验设施或采取其他有效的检验方法，对产品进行检验和试验，从而作出合格或不合格的判定。这种专职检验制度的建立比起工业化大生产前的工人自我控制方法是先进多了，对保证产品质量维护工厂信誉起了不少作用，但是，这些专职检验工作毕竟是在产品已成为废品或次品的情况下进行的，有了专职检验员的把关，这些废次品并没有流向社会，不过，工厂的损失是已成定局了，所以，在这个时期发展的过程中，人们渴望能有一种方法可以科学事先防止不合格品的形成，以减少损失，因此，质量管理就从质量检验阶段逐步发展了统计质量控制阶段。2、统计质量控制阶段（1940-1960）3、全面质量管理阶段（1960-至今）（二）ISO9000标准发展史1、最早起源于美国的军用标准美国在采购武器装备时发现，虽然对军火的生产厂家技术要求的很明确，也通过了验收，但在使用过程中却暴露出了很多问题，于是美国在50年代军方提出一个要求，即在合同中提出技术要求外，还要提出质量保证要求，形成了军用标准。2、世界各国的质量保证标准是在军用标准的基础上发展起来的，后来发展到了压力容器和核电站等部门采用，最后推广到普通的民用工业，制定出了相应的质量保证国家标准。3、质量保证标准在世界各国普遍使用，但较分散，在管理及保证要求上有很大差别。4、随着质量管理的发展，为适应国际贸易需要，统一各国认识，国际标准化组织（ISO）成立了“质量保证”技术委员会（TC176），具体负责这方面国际标准的制定工作，ISO/TC176的秘书国是加拿大，主要成员有美国、英国、法国、加拿大、德国、日本、瑞士等国。5、通过各国专家的共同努力，花了近7年的时间，终于制定出了一套质量管理和质量保证方面的标准，且被大多数国家等同采用。ISO8402-87质量—术语ISO9000-87质量管理和质量保证标准使用指南ISO9001-87质量体系—开发设计、制造、安装和服务的质量保证模式ISO9002-87制造和安装的质量保证模式ISO9003-87最终检验和试验的质量保证模式ISO9004-87质量管理和质量体系要素指南6、经过各国实践，ISO/TC176通过对87版标准存在的不足，通过修订完善，制订并发布了94版标准。7、94版标准发布以来，世界各个行业均采用该标准要求向第三方申请认证，但TC/176发现，94版标准在执行中仍存在不足之处，该标准对机械加工行业很适用，但在商业、教育等领域实施时存在一定问题，于是在2000年经过改进发布了2000版标准。（三）2000版ISO9000族标准包括四个核心标准：ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语ISO9001：2000质量管理体系---要求ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南ISO19011：2001质量和环境管理体系审核指南（四）质量管理八项原则1）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7）基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理八项原则是ISO9000族质量管理体系标准的基础。（五）ISO9000：2000标准的有关术语1、ISO9000：2000标准共包括80个术语，其中：（1）有关质量的：5个（2）有关管理的：15个；（3）有关组织的：7个；