新开门店实习人员须知.docx

新开门店实习人员须知

第一篇：新开门店实习人员须知新开门店实习人员须知实习地点：****门店新开门店实习负责人：门店经理实习人员准则一、行为准则1、着装要求：实习员工每日（含节假日值班）到岗后男员工应穿着为单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮鞋，女员工应穿着单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆、长发束起，正确佩带工牌。（其他要求参照《门店员工行为规范》）2、纪律要求：a、严格遵守公司各项管理规定，服从实习门店各项工作安排和要求；b、遵循门店的上下班时间，按时打卡；c、上班时间不经岗位责任人允许不得私自外出，超过一小时当旷工处理；3、办公秩序要求：a、遵守办公秩序，不打闹、喧哗、随便翻看他人的物品和文件；b、办公区禁止吸烟，如吸烟请到指定地点；c、维持办公区的卫生，不乱扔纸屑和其他杂物；d、开完会或下班后要将自己的办公桌椅按要求摆放整齐，桌面清理干净；e、复印资料要争得岗位责任人的同意，并做好登记；4、接打电话要求：实习员工在接打电话时必须态度热情和蔼，语调缓和速度适中，吐字清晰，不随意打断对方；回答问题内容简短不闲谈，解答问题耐心细致；接听电话不得使用免提，讲话声音不得过大，不能影响其他正常工作秩序；禁止打私人电话；5、实习期间，和实习门店员工互相尊重、互相学习、互相理解、互相帮助；6、积极主动，虚心好学，珍惜短暂的实习机会，与岗位老师和同事建立友善合作关系；二、实习准则1、按照公司要求，积极主动完成实习任务；2、跟岗实习应注重理论知识与实践操作相结合，对实习部门提供的亲手操作的机会予以珍惜并认真对待；3、积极发现问题并努力探讨问题的答案；4、每日做好日实习日志（见附表5），总结一天实习的得失，作好第二天的规划、充分利用短暂的学习时间；5、认真听讲，尊重讲课老师，遵守课堂纪律；做好笔记，积极思考，遇问题在恰当的时机与老师探讨；6、认真填写人力资源部下发的各种表格。实习方式一、集中讲课在实习的前一周内，由人力资源部安排分部各部门负责人为所有实习人员讲课。（见附表1）。请听课人员做好笔记、认真听讲、积极提出问题，并于每节课后填写培训专员下发的对课程和老师进行评估的表格，之后由新分部培训专员收集；二、跟岗实习1、除集中培训外，其余时间均为跟岗实习（安排见附表2）。实习人员应按照《岗位培训大纲》的要求尽快掌握本职工作内容后，积极参与实践操作并侧重erp系统的学习及其在实际工作中的运用；三、实习讨论实习期间，人力资源部将组织门店主任与实习人员座谈，讨论实习中存在的问题。期间解答受训人员的疑问，传授成功经验，给予日常工作特别是开业准备工作和erp系统的使用给以指导。实习会议要求：每天晚上要各个小组由组长召集开一次部门碰头会，讲谈每天的实习情况，反映实习存在的问题，然后将意见汇总上报带队队长或直接反映给实习地人力资源部。实习考核一、实习考核a.考试书面考试：入职综合知识考试、商品知识和销售流程、技巧考试、行为规范和服务承诺考试三种，试题由培训专员准备；上机考试：●门店业务人员及其他与erp密切相关岗位进行erp操作的考试，试题由培训专员负责收集，各岗位负责人协助准备；●所有干事人员的打字速度考试（60字/分及格）b.考核：实习结束前岗位老师对实习人员的考核，同时实习人员也要对每位岗位实习负责人进行书面考核（见附表），于实习结束前交至人力资源部；注：考试与考核时间由人资部安排二、开业计划实习人员在对口岗位负责人的指导下，编写本岗位的开业计划，最后由人资部组织相关人员和实习人员对开业计划进行讨论。三、实习总结实习人员在实习结束前进行实习总结，收齐后报分部培训主管。培训主题：强化训练、尽快独立操作、成功开业注：实习期间，所有人员如不能按原计划继续实习的，必须事先向人资部申请.第二篇：新开门店的前期准备工作新开门店的前期准备工作现场管理方面：1、梳理企业工作制度与工作流程。汇总所需印制的工作表格数量，与综合部进行对接；2、指定专人制定新员工的实习计划，并指导新员工在实际工作中的实践学习；3、与新员工进行座谈，将工作经验与新员工进行分享，使新员工在很短的时间内进入工作状态；客服方面：1、培训员工学习企业规章制度，使新员工了解处理顾客投诉的流程与处理原则；2、对新员工进行实际案例分析，传授员工处理顾客投诉的技巧；3、在处理顾客投诉时让新员工接待处理，培养其处理实际问题的能力；商品质量方面：1、梳理商品质量与物价管理流程，汇总所需印制的表格数量；2、培训新员工学习物价与质量管理流程，重点是加强食品安全知识培训；3、培训新员工熟知各种加工台账表格，并能准确完成各种表格的填写；4、让归口部门的新员工实际参加定期的商品物价质量大检查，培养其完成实际工作的能力策划方面：一：开业前宣传：1、城市主要位置和工地周边进行招商及开业宣传