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新电话销售技巧测试题答案

第一篇：新电话销售技巧测试题答案新电话销售技巧测试题答案单选题正确1.缩短通话次数的最终目的是为了：1.2.3.4.A提高销售的成功率B减少客户的猜疑性C增加商家的主动性D吸引对方的注意力正确2.里程碑的定义是：1.2.3.4.A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B里程碑是阶段性成果C是目标D以上都正确正确3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：1.2.3.4.A探索对方性格B增进友谊C加强关系D建立信任度正确4.客户服务法最常用到的是：1.2.3.4.A卖比较简要的产品B给客户树立良好形象C他已经是你的客户D给客户以承诺正确5.开场白最重要的是是否可以：1.2.3.4.A探寻对方的需求B引起对方的注意C挖出我们的依据D快速的建立关系正确6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：1.2.3.4.A优势引导法B激发式询问技巧C引出问题D以上选项都对正确7.开放式问题的应用是：1.2.A了解客户情况B发觉需求3.4.C澄清问题D以上选项都对正确8.下列不是提高探寻成功率的是：1.2.3.4.A不断加强信任关系B改变提问的方式C前奏技巧的应用D小心翼翼地和客户交谈正确9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：1.2.3.4.A转移客户的关注点B强调需求背后的原因C重新定义价格D化反对意见为卖点的办法正确10.电话销售的第一个关键点是：1.2.3.4.A把握说话的时机B减少通话次数C缩短通话时长D实现对客户的承诺正确11.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：1.2.3.4.A认可公司的产品B认可共同的服务C表达有迫切动机的需求D认可价格和时间正确12.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：1.2.3.4.A增加我们的自信B他有所回应C表示一种尊重D吸引对方，增加影响正确13.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：1.2.3.4.A寻找机会B探讨影响C了解情况D确定需求正确14.下列属于决策问题的是：1.A决策人2.3.4.B决策流程C决策时间D以上选项都对正确15.处理客户顾虑的时候，第一步是：1.2.3.4.A有针对性的去说服B要用同理心C确定顾虑的原因D要求他承诺第二篇：电话销售技巧电话销售技巧在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的内容相关的;③跟你身体语言相关的。声音要素在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：1.热情一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不讲起话来相笑，应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：◆自我调节有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。◆不要太热情太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太