旅客安全乘机应注意的几点.docx

旅客安全乘机应注意的几点

第一篇：旅客安全乘机应注意的几点为保证首次乘机旅客顺利办理登机手续，机场运输部门提醒首次乘机旅客，快达航空提醒应注意以下四点：一、乘机莫晚到：机场一般在飞机起飞前的90分钟至航班起飞前的30分钟办理登机手续。因晚点而误机，民航一般会为旅客安排后续航班，但春运期间航班常常满座，往往会安排不到空余座位；有些低折扣的机票，民航规定不予以改签，所以旅客请务必注意机票上的标注，这里要提醒的是当旅客所持机票为航空公司的电子客票时，因为到机场后还需到航空公司电子客票柜台领取T4联，所以这部分旅客需要更早到机场。二、证件莫弄错：一定要带好有效证件，旅客因故导致居民身份证或军官证、警官证、士兵证、回乡证、护照等有效证件遗失的，可凭户籍所在地公安机关出具的临时身份证明（证明必须贴有本人照片）乘机。16岁以下未成年人，可凭学生证、户口簿登机，驾驶证、工作证等证件是无效证件。三、行李莫乱带：乘机旅客可免费携带行李的标准是：头等舱40公斤，商务舱30公斤,经济舱20公斤，儿童票20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额，超过部分需交纳逾重行李费，收费标准为每公斤按公布全价机票的1.5%收取。随身带上飞机的行李不能超过5公斤，体积不得超过20×40×55厘米。不得托运危险品和其他违禁物品，酒类不能随身带上飞机，不能为其他旅客捎带行李。四、程序要记好：到达机场后按以下程序办理：1、换登机牌：准备好机票和有效身份证件，根据航班号和目的地选择相应的柜台，注意不要排错队。2、安全检查：过安全检查时请出示身份证件、机票和登机牌。3、候机：进入隔离厅后，在登机牌显示的登机区域候机，可以把身份证件、机票放置保管好，只留登机牌登机。4、登机：登机时间一般在起飞前的20-30分钟；起飞前5分钟（无托运行李的旅客）/起飞前10分钟（有托运行李的旅客）不能到达登机口的旅客，将不能登机。旅客如有其他问题需要帮助，可以向机场旅客服务中心、隔离厅问讯台或流动服务员咨询。另外，随着电子客票的增加，持电子客票的旅客凭航空运输电子客票行程单就可在值机柜台办理登机手续，部分旅客通过网上购票没有航空运输电子客票行程单，请先到南航、东航、海航机场电子客票柜台索取电子客票单据。第二篇：乘机旅客问题汇总乘机旅客问题一、流程问题：1.安检流程不清楚2.乘机整体流程3.海关申报、红色通道、绿色通道4.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。5.客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消a、查看客票状态是否正常b、核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）c、核对客人证件号是否正确（可以更改）d、跟机场确认无法登机的原因航班延误或者取消，客人该如何操作a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。6.什么时间停止办里乘机手续？旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。7.宠物可以上飞机么？需要办什么手续？答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。8.机场可以办理机票改签手续么？答：可以。如果是同折扣的可以免费改签，如折扣升高需补交差价，如5折以下要交改签费的，特价票不能改签9.买完机票去机场就能上飞机吗？答：您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续，换号登机牌才可以登机10.航班有经停，和普通的直飞航班有什么不同吗，需要注意什么吗？航班经停只是飞行的时间长一些（在中间某个机场做短时间停留），您不用下飞机，没什么影响的。二、行李问题1.行李托运超重问题，超重费用2.国内旅客的免费行李额是多少？持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。3.行李托运有哪些手续？a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行